Asumir la propiedad del incidente - Genetec Mission Control™ 2.13.4.0

Guía del usuario de Genetec Mission Control™ 2.13.4.0

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Genetec Mission Control™ 2.13.4.0
revised_modified
2020-10-29

Debe tomar posesión de un Genetec Mission Control™ incidente antes de que pueda tomar medidas para resolver el incidente.

Lo que debe saber

Si un incidente no tiene propietario, realizar una acción que requiera propiedad lo convierte automáticamente en el propietario del incidente. Si tiene suficientes privilegios, también puede tomar la propiedad del incidente de otros usuarios.

No puede ser el supervisor y el dueño del mismo incidente. Si toma posesión de un incidente, deja de ser el supervisor. Para recuperar su estado de supervisor, debe transferir el incidente a un usuario bajo su supervisión que aún no es un destinatario del incidente.

Procedimiento

  1. En la tarea Supervisión de incidentes , realice una de las siguientes acciones:
    • Haga clic con el botón derecho en un incidente de la lista de incidentes.
    • Haga clic con el botón derecho en un incidente en el mapa.
    • Haga clic en Acciones ( ) en la parte inferior del panel de detalles del incidente, si el incidente deseado ya está seleccionado.
  2. Tome posesión del incidente:
    • Si el incidente no tiene propietario, haga clic en Tomar posesión .
    • Si el incidente pertenece a otro usuario, haga clic en Tomar posesión de otro usuario .

      Necesita el privilegio Tomar propiedad del incidente para seleccionar esta opción.

  3. (Opcional) Si usted está tomando la propiedad de otro usuario, solicitar el consentimiento del propietario actual girando pedir el consentimiento a ON.
    Si no solicita su consentimiento, el incidente es inmediatamente suyo.

    Si solicita su consentimiento, se abre un mensaje en la pantalla del propietario actual, que tiene 15 segundos para aceptar o rechazar su solicitud. Si no responden, su solicitud se rechaza de forma predeterminada. Puede volver a intentarlo más tarde o tomar posesión sin pedir su consentimiento.

    Si varios usuarios solicitan tomar posesión del mismo incidente, todas las demás solicitudes de propiedad se invalidan cuando uno de ellos toma posesión.