Vorfallseigentümerschaft übernehmen - Genetec Mission Control™ 2.13.4.0

Genetec Mission Control™ – Benutzerhandbuch 2.13.4.0

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Genetec Mission Control™ 2.13.4.0
revised_modified
2020-10-30

Sie müssen die Eigentümerschaft an einem Genetec Mission Control™-Vorfall übernehmen, bevor Sie Maßnahmen zur Behebung des Vorfalls ergreifen können.

Was Sie noch wissen sollten

Wenn ein Vorfall keinen Eigentümer hat und Sie eine Aktion ausführen, die eine Eigentümerschaft erfordert, werden Sie automatisch zum Eigentümer des Vorfalls. Wenn Sie über die erforderlichen Rechte verfügen, können Sie auch die Eigentümerschaft eines Vorfalls von einem anderen Benutzer übernehmen.

Sie können nicht zugleich Supervisor und Eigentümer eines Vorfalls sein. Wenn Sie die Eigentümerschaft an einem Vorfall übernehmen, verlieren Sie den Supervisor-Status. Um den Supervisor-Status wiederherzustellen, müssen Sie den Vorfall an einen von Ihnen beaufsichtigten Benutzer übertragen, der kein Eigentümer des Vorfalls ist.

Prozedur

  1. Führen Sie im Task Vorfallsüberwachung einen der folgenden Schritte aus:
    • Klicken Sie in der Vorfallsliste mit der rechten Maustaste auf einen Vorfall.
    • Klicken Sie auf der Karte mit der rechten Maustaste auf einen Vorfall.
    • Wenn der gewünschte Vorfall bereits ausgewählt ist, klicken Sie unten im Vorfallsdetailbereich auf Aktionen ().
  2. So übernehmen Sie die Eigentümerschaft an einem Vorfall:
    • Wenn der Vorfall keinen Eigentümer hat, klicken Sie auf Eigentümerschaft übernehmen.
    • Wenn der Vorfall einem anderen Benutzer gehört, klicken Sie auf Eigentümerschaft von einem anderen Benutzer übernehmen.

      Sie benötigen die Berechtigung Vorfallseigentümerschaft, um diese Option auswählen zu können.

  3. (Optional) Wenn Sie die Eigentümerschaft von einem anderen Benutzer übernehmen, können Sie die Zustimmung des aktuellen Eigentümers einholen, indem Sie Um Zustimmung bitten auf EIN setzen.
    Wenn Sie nicht um Zustimmung bitten, gehört der Vorfall sofort Ihnen.

    Wenn Sie um Zustimmung bitten, wird auf dem Bildschirm des aktuellen Eigentümers eine Nachricht geöffnet der dann 15 Sekunden Zeit hat, um Ihre Anfrage anzunehmen oder abzulehnen. Wenn der aktuelle Benutzer nicht antwortet, wird Ihre Anfrage standardmäßig abgelehnt. Sie können es später erneut versuchen oder die Eigentümerschaft übernehmen, ohne um Zustimmung zu bitten.

    Wenn mehrere Benutzer die Eigentümerschaft für denselben Vorfall anfordern und dann einer von ihnen die Eigentümerschaft für den Vorfall übernimmt, dann werden die Anforderungen aller anderen Benutzer ungültig.