Solución de problemas: Problemas de detección e inscripción de unidades HID - Security Center 5.9

Guía del Administrador de Security Center 5.9

Applies to
Security Center 5.9
Last updated
2022-11-04
Content type
Guías > Guías del administrador
Language
Español
Product
Security Center
Version
5.9

Si no puede descubrir o inscribir una unidad de control de acceso HID, hay algunos pasos comunes de solución de problemas que puede utilizar para intentar resolver los problemas.

Procedimiento

  1. Asegúrese de que las computadoras Config Tool y Access Manager se están ejecutando detrás de un firewall.
    Para las unidades heredadas y las unidades EVO que ejecutan firmware anterior a la versión 3.7, debe desbloquear los puertos 4050 TCP y 4070 UDP. Use el puerto 4433 para las unidades EVO que se ejecutan en modo seguro con firmware 3.7 y posterior.
  2. Asegúrese de que todo Synergis™ -los puertos específicos se abren y desbloquean.
  3. Asegúrese de que la extensión HID VertX se haya agregado a Access Manager en Config Tool .
  4. Valide que la extensión HID VertX esté cargada correctamente en Access Manager, de la siguiente manera:
    1. Para abrir una sesión de consola en Access Manager, abra un navegador web y vaya a la URL http: // (nombre del servidor o IP) / Genetec / console .
      NOTA: Si no puede conectarse a la consola, asegúrese de que el acceso a la consola esté habilitado en Server Admin , bajo la Genetec™ Server lengüeta.
    2. Haga clic en la pestaña Comandos en la parte superior de la página.
    3. Debajo de la columna Comandos del usuario a la izquierda, expanda Access Manager y haga clic en Estado .
    4. Se envía una consulta de estado al Access Manager y la respuesta contiene las extensiones que se cargan.
    5. Asegúrese de que se muestre la siguiente línea en los resultados de estado: HID VertX: 4070 = X unidades .
  5. Compruebe si la unidad tiene una dirección IP estática.
  6. Si la dirección IP de la unidad es estática, debe configurar el DNS, o la unidad puede tener problemas para inscribirse o conectarse.
    1. Para acceder a la GUI de configuración HID, ingrese la dirección IP de la unidad en un navegador web.
    2. En la GUI de configuración HID, configure el DNS primario y secundario a los valores apropiados.
      Si no conoce el DNS de su red, configure la propia dirección IP de la unidad como servidor DNS primario y secundario.
  7. Asegúrese de que no haya otras aplicaciones que bloqueen los puertos que necesitan las unidades HID:
    1. Detenga el Access Manager.
    2. En Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar , escriba cmd para abrir el Símbolo del sistema y luego ejecute netstat -na .