Si no puede descubrir o inscribir una unidad de control de acceso HID, hay algunos pasos comunes de solución de problemas que puede utilizar para intentar resolver los problemas.
Procedimiento
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Asegúrese de que las computadoras Config
Tool y Access Manager se están ejecutando detrás de un firewall.
Para las unidades heredadas y las unidades EVO que ejecutan firmware anterior a la versión 3.7, debe desbloquear los puertos 4050 TCP y 4070 UDP. Use el puerto 4433 para las unidades EVO que se ejecutan en modo seguro con firmware 3.7 y posterior.
- Asegúrese de que todo Synergis™ -los puertos específicos se abren y desbloquean.
- Asegúrese de que la extensión HID VertX se haya agregado a Access Manager en Config Tool .
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Valide que la extensión HID VertX esté cargada correctamente en Access Manager, de la siguiente manera:
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Para abrir una sesión de consola en Access Manager, abra un navegador web y vaya a la URL
http: // (nombre del servidor o IP) / Genetec / console
.NOTA: Si no puede conectarse a la consola, asegúrese de que el acceso a la consola esté habilitado en Server Admin , bajo la Genetec™ Server lengüeta. - Haga clic en la pestaña Comandos en la parte superior de la página.
- Debajo de la columna Comandos del usuario a la izquierda, expanda Access Manager y haga clic en Estado .
- Se envía una consulta de estado al Access Manager y la respuesta contiene las extensiones que se cargan.
- Asegúrese de que se muestre la siguiente línea en los resultados de estado: HID VertX: 4070 = X unidades .
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Para abrir una sesión de consola en Access Manager, abra un navegador web y vaya a la URL
- Compruebe si la unidad tiene una dirección IP estática.
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Si la dirección IP de la unidad es estática, debe configurar el DNS, o la unidad puede tener problemas para inscribirse o conectarse.
- Para acceder a la GUI de configuración HID, ingrese la dirección IP de la unidad en un navegador web.
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En la GUI de configuración HID, configure el DNS primario y secundario a los valores apropiados.
Si no conoce el DNS de su red, configure la propia dirección IP de la unidad como servidor DNS primario y secundario.
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Asegúrese de que no haya otras aplicaciones que bloqueen los puertos que necesitan las unidades HID:
- Detenga el Access Manager.
- En Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar , escriba cmd para abrir el Símbolo del sistema y luego ejecute netstat -na .