Dépannage : impossible d'ajouter une unité vidéo - Security Center 5.8

Guide de l’administrateur Security Center 5.8

series
Security Center 5.8
revised_modified
2019-08-28

Si vous ne parvenez pas à ajouter une unité vidéo à un Archiveur, vous pouvez identifier la source du problème.

Avant de commencer

Connectez-vous à Config Tool en tant qu'administrateur.

À savoir

Les problèmes d'ajout d'unités vidéo peuvent être liés au réseau, aux identifiants, etc.

Procédure

  1. Vérifiez que vous pouvez faire un ping de l’unité :
    1. Sélectionnez l'unité affichée en rouge dans la tâche Config Tool Vidéo.
    2. Au bas de la tâche Vidéo, cliquez sur Unité > Ping ().
    Si l'unité ne répond pas, c'est qu'elle est hors ligne (endommagée, débranchée, etc.) ou que vous rencontrez un problème réseau.
  2. Vérifiez que vous pouvez vous connecter à l’unité, puis cliquez sur Unité > Page web de l'unité.
    CONSEIL : Vous pourrez également y voir si vous utilisez les bons identifiants pour l'unité.
  3. Redémarrez l'unité :
    1. Sélectionnez l'unité affichée en rouge dans la tâche Config Tool Vidéo.
    2. Au bas de la tâche Vidéo, cliquez sur Unité > Redémarrer ().
  4. Essayez à nouveau d'ajouter l'unité. Si l’opération échoue à nouveau, passez à l'étape suivante.
  5. Vérifiez que l'unité est prise en charge par Security Center et qu'elle est dotée du micrologiciel certifié.
    Pour la liste des unités vidéo prises en charge par Security Center, voir notre Liste des appareils pris en charge.
  6. Confirmez qu'une connexion de caméra est disponible dans votre licence Security Center :
    1. Sur la page d'accueil de Config Tool, cliquez sur la page À propos, puis cliquez sur l'onglet Omnicast™.
    2. Dans l'option de licence Nombre de caméras, vérifiez qu'une connexion de caméra est disponible.
    REMARQUE : Certaines caméras nécessitent également une licence confidentielle.
    • Si l'unité vidéo que vous voulez ajouter provient d'un fabricant confidentiel, vérifiez qu'une connexion de caméra est disponible dans l'option de licence Nombre de caméras confidentielles.
    • Pour la liste des fabricants qui exigent une licence confidentielle, utilisez le filtre de Type de licence Confidentiel sur la page Liste des appareils pris en charge.
  7. Vérifiez que vous utilisez les bons identifiants lorsque vous ajoutez l'unité :
    Pour certains fabricants, vous devez configurer les identifiants par défaut dans l'onglet Extensions de l'Archiveur.
    1. Dans la tâche Config Tool Vidéo, sélectionnez l'Archiveur auquel vous essayez d'ajouter l'unité vidéo.
    2. Cliquez sur l'onglet Extensions.
    3. Pour ajouter l'extension pour l'unité vidéo, cliquez sur Ajouter un élément (), sélectionnez le type d'extension, puis cliquez sur Ajouter.
    4. Sélectionnez l'extension.
    5. Dans la section Identifiants par défaut, entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe pour l'unité.
  8. Vérifiez que l'Archiveur est connecté à la bonne base de données :
    1. Dans la tâche Config Tool Vidéo, sélectionnez l'Archiveur.
    2. Cliquez sur l'onglet Ressources.
      • Si l'état de la base de données de l'Archiveur est Connecté, passez à l'étape suivante.
      • Si l'état de la base de données de l'Archiveur est Déconnecté ou Indisponible, passez à la sous-étape suivante.
    3. Basculez vers une autre base de données d’archives ou créez-en une.
      ATTENTION :
      Effectuez cette tâche en heures creuses, car toutes les unités connectées à l'Archiveur basculeront temporairement hors ligne. N'écrasez ou ne supprimez pas la base de données existante, sans quoi vos archives vidéo seront supprimées.
      1. Dans le champ Base de données, entrez un nom différent et cliquez sur Appliquer.
      2. Attendez que le rôle se connecte à la nouvelle base de données. Si la base de données n'existe pas, elle est créée.
      3. Si la caméra peut enregistrer avec la nouvelle base de données, vous pouvez continuer à l'utiliser.
        ATTENTION :
        Lorsque vous basculez vers une autre base de données, les archives vidéo référencées par l'ancienne base de données ne sont plus incluses dans les recherches Security Center et ne sont plus supprimées lors du nettoyage automatique de l’Archiveur.
      4. Si la caméra refuse toujours d'enregistrer, revenez à la base de données d'origine, et passez à l'étape suivante.
  9. Vérifiez que le Routeur multimédia est connecté à la bonne base de données :
    REMARQUE : Si l'adresse IP ou le nom de la caméra a été modifié depuis l'ajout de la caméra à Security Center, vous pouvez également recréer la base de données du Routeur multimédia.
    1. Dans la tâche Config Tool Vidéo, sélectionnez le Routeur multimédia.
    2. Cliquez sur l'onglet Ressources.
      • Si l'état de la base de données du Routeur multimédia est Connecté, passez à l'étape suivante.
      • Si l'état de la base de données du Routeur multimédia est Déconnecté ou Indisponible, passez à la sous-étape suivante.
    3. Cliquez sur Créer une base de données ().
  10. Essayez d'ajouter l'unité en ayant désactivé le pare-feu.
    Pour des instructions sur comment désactiver le pare-feu Windows, voir l'article KBA00596 : « Recommended Windows Firewall Settings » .
    IMPORTANT : Activez-le une fois vos tests terminés.
  11. Vérifiez que chaque réseau de votre système est configuré correctement :
    1. Dans la tâche Config Tool Vue réseau, sélectionnez un réseau.
    2. Cliquez sur l'onglet Propriétés et vérifiez que les réglages sont configurés correctement : préfixe IP, masque de sous-réseau, capacité du réseau, etc.
    3. Modifiez les réglages réseau si nécessaire, puis cliquez sur Appliquer.
    Pour en savoir plus, voir À propos des réseaux.
  12. Vérifiez que l'Archiveur, le Routeur multimédia et que tous les redirecteurs utilisent les bonnes cartes réseau :
    1. Dans la tâche Config Tool Système, cliquez sur la Vue Rôles.
    2. Sélectionnez le rôle Archiveur, et cliquez sur l'onglet Ressources.
    3. Sélectionnez la bonne carte dans la liste déroulante Carte réseau.
    4. Dans l'arborescence des entités, sélectionnez le rôle Passerelle multimédia et cliquez sur l'onglet Ressources.
    5. Dans la section Serveurs, cliquez sur Avancé ().
    6. Sélectionnez la bonne Carte réseau pour chaque serveur, puis cliquez sur Appliquer.
    7. Cliquez sur l'onglet Propriétés.
    8. Sélectionnez un Redirecteur, puis cliquez sur Modifier l’élément ().
    9. Sélectionnez la bonne carte réseau dans la liste déroulante Interface de multidiffusion.
    10. Répétez les deux sous-étapes précédentes pour chaque redirecteur.
  13. Essayez à nouveau d'ajouter l'unité. Si l’opération échoue à nouveau, passez à l'étape suivante.
  14. Vérifiez la priorité des cartes réseau dans Windows :
    1. Dans Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter, et tapez ncpa.cpl.
      La fenêtre Connexions réseau apparaît.
    2. Cliquez sur le menu Avancé en haut de la fenêtre, puis sélectionnez Paramètres avancés.
    3. Notez la carte de votre serveur qui est prioritaire (au sommet de la liste des connexions), et celle qui est secondaire.
    4. Les cas échéant, utilisez les boutons fléchés à droite pour déplacer les connexions dans la liste.
  15. Essayez à nouveau d'ajouter l'unité. Si l’opération échoue à nouveau, passez à l'étape suivante.
  16. Il peut s'agir d'un problème de connexion du Routeur multimédia. Vérifiez que le rôle Routeur multimédia est en ligne :
    1. Dans la tâche Config Tool Système, cliquez sur la Vue Rôles.
    2. Sélectionnez le rôle Routeur multimédia et cliquez sur Maintenance > Diagnostiquer ().
    3. Corrigez les problèmes détectés.
  17. Vérifiez que le rôle Archiveur est en ligne :
    1. Dans la tâche Config Tool Vidéo, sélectionnez l'Archiveur.
    2. Au bas de la tâche Vidéo, cliquez sur Maintenance > Diagnostiquer ().
    3. Corrigez les problèmes détectés.

Lorsque vous avez terminé

Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter l'unité vidéo, contactez le Centre d’assistance technique Genetec™.