Dépannage : problèmes de découverte et d'inscription des unités HID - Security Center 5.8

Guide de l’administrateur Security Center 5.8

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Security Center 5.8
revised_modified
2019-08-28

Si vous ne parvenez pas à découvrir ou inscrire une unité de contrôle d'accès HID, vous pouvez suivre une procédure générale de dépannage pour tenter de résoudre les problèmes.

Procédure

  1. Vérifiez que les ordinateurs qui exécutent Config Tool et le Gestionnaire d'accès sont derrière un pare-feu.
    Pour les anciennes unités EVO équipées d'un micrologiciel antérieur à la version 3.7, vous devez débloquer les ports TCP 4050 et UDP 4070. Utilisez le port 4433 pour les unités HID EVO exécutées en mode sécurisé avec le micrologiciel 3.7 ou ultérieur.
  2. Vérifiez que tous les ports Synergis™ sont ouverts et non bloqués.
  3. Vérifiez que l'extension HID VertX a été ajoutée au Gestionnaire d'accès dans Config Tool.
  4. Vérifiez que l'extension HID VertX est bien chargée dans le Gestionnaire d'accès de la manière suivante :
    1. Pour ouvrir une session de console vers le Gestionnaire d'accès, ouvrez un navigateur web, et allez à l'adresse http://(nom ou IP du serveur)/Genetec/console.
      REMARQUE : Si vous ne pouvez pas vous connecter à la console, vérifiez que l'accès à la console est activé dans Server Admin sous l'onglet Genetec™ Server.
    2. Cliquez sur l'onglet Commandes en haut de la page.
    3. Sous la colonne Commandes utilisateur à gauche, développez Gestionnaire d'accès et cliquez sur État.
    4. Une requête d'état est envoyée au Gestionnaire d'accès, et la réponse contient la liste des extensions chargées.
    5. Vérifiez que la ligne suivante apparaît dans les résultats d'état : HID VertX:4070 = X unités.
  5. Vérifiez que l'unité dispose d'une adresse IP statique.
  6. Si l'adresse IP de l'unité est statique, vous devez configurer le DNS, sans quoi l'unité peut rencontrer des problèmes d'inscription ou de connexion.
    1. Pour accéder à l'interface utilisateur de configuration HID, ouvrez l'adresse IP de l'unité dans un navigateur web.
    2. Dans l'interface utilisateur de configuration HID, réglez les adresses de DNS primaire et secondaire sur les valeurs appropriées.
      Si vous ne connaissez pas les adresses DNS de votre réseau, donnez l'adresse IP de l'unité comme adresse de serveur DNS primaire et secondaire.
  7. Vérifiez qu'aucune autre application ne bloque les ports utilisés par les unités HID :
    1. Arrêtez le Gestionnaire d'accès.
    2. Sous Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter, et tapez cmd pour ouvrir l'invite de commande, puis tapez netstat -na.