Recueillir des données de diagnostic - Security Center 5.8

Guide de l’administrateur Security Center 5.8

series
Security Center 5.8
revised_modified
2019-08-28

À des fins de dépannage, l'Outil de collecte de données de diagnostic recueille et prépare les informations système pour que vous puissiez facilement les envoyer au Centre d'assistance technique Genetec™.

Avant de commencer

Pour exécuter l'outil Collecte de données de diagnostic :
  • Vous devez disposer des droits d'administrateur Windows sur votre ordinateur.
  • Vous devez avoir des droits d'administrateur dans Security Center.

À savoir

  • L'outil récupère différents types d'informations système (types de collections), comme l'information système Genetec, la collection d'Archiveur et l'inventaire vidéo. Voir les étapes ci-dessous pour la liste complète de ces collections et ce qu'elles contiennent.
  • L'exécution de l'Outil de collecte de données de diagnostic peut avoir un impact temporaire sur les performances de l'ordinateur.
  • Si votre ordinateur est équipé de Windows XP ou 2003, les journaux des événements et les données de surveillance des performances Windows ne sont pas récupérés.

Procédure

  1. Sur la page d'accueil, cliquez sur Outils > Outil de collecte de données de diagnostic.
  2. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez l'une des options suivantes :
    Collecte de données par défaut sur tous les serveurs Security Center
    N'envoie qu'un ensemble prédéfini de collections de données (valeur par défaut).
    Collections de données et serveurs particuliers
    Envoie un ensemble de données de collection et d'informations serveur que vous sélectionnez.
  3. Si vous sélectionnez Collections de données et serveurs particuliers, procédez de la manière suivante :
    1. Dans le volet de gauche, sélectionnez le ou les serveurs que vous souhaitez analyser.
    2. Dans le volet de droite, sélectionnez le ou les types de collections.
    Les collections suivantes sont disponibles :
    Informations système
    (Sélectionné par défaut) Un ensemble de données recueillies pour des tests de diagnostic intégrant des journaux et des informations système non limitées aux applications Genetec. Cette collecte contient :
    • Journaux des événements de Genetec
    • Journaux des événements du système
    • Journaux des événements de l'application
    • Journaux des événements de sécurité
    • Applications installées
    • Mises à jour installées
    • Applications en cours d'exécution
    • Connexions réseau actuellement actives
    • Assemblages .NET CLR requis pour le débogage
    Informations système Genetec
    (Sélectionné par défaut) Un ensemble de données recueillies pour des tests de diagnostic qui inclut des informations sur les applications Genetec™. Elle contient :
    • Security Center - fichiers de configuration
    • Security Center - journaux de traçage
    • Security Desk et journaux d'erreur Config Tool (quand les clients sont sélectionnés)
    • Données de surveillance des performances
    • Informations sur les processus d'exécution
    • Security Center - informations sur les processus en cours d'exécution avec assemblages chargés
    • Dumps mémoire
    • Clés de registre (uniquement celles qui sont utilisées ou créées par Genetec Inc.)
    Agent d'Archiveur
    Un ensemble de données recueillies pour des tests de diagnostic qui inclut des informations sur l'Archiveur, comme le cache de l'Archiveur et les journaux de l'Archiveur.
    Gestionnaire d'accès
    Un ensemble de données recueillies pour des tests de diagnostic qui inclut des informations sur le Gestionnaire d'accès. Elle inclut des fichiers de configuration, les connexions réseaux actuellement actives, le cache des fichiers VertX et les fichiers temporaires VertX.
    Inventaire des unités vidéo
    Une collecte de données utilisée pour des essais diagnostics répertoriant les unités vidéos inscrites par le système et les caméras fédérées Security Center
  4. Cliquez sur Démarrer.
    Une barre indique la progression pour chaque collection de données. Les informations sont enregistrées dans le dossier suivant sur le poste qui exécute l'outil : C:\ProgramData\Genetec Security Center 5.8\Diagnostics. Pour Windows XP et 2003, les données sont enregistrées dans : C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Genetec Security Center 5.8\Diagnostics.
  5. Pour ouvrir le dossier, cliquez sur Ouvrir le fichier de dépôt.

Résultats

Vous pouvez maintenant envoyer les informations de diagnostic au Centre d'assistance technique Genetec™.