Impossible de visionner de la vidéo en direct dans Security Desk - Security Center 5.8

Guide de l’administrateur Security Center 5.8

series
Security Center 5.8
revised_modified
2019-08-28

Si vous ne parvenez pas à afficher de la vidéo en direct dans Security Desk, vous pouvez identifier le problème.

Avant de commencer

Vérifiez que vous avez accès à Security Desk et Config Tool pour pouvoir suivre les étapes ci-dessous.

À savoir

Une erreur de signal manquant peut avoir différentes origines :
  • Le réseau est lent.
  • La connexion au port a des problèmes.
  • Le flux vidéo est perdu lors de sa redirection vers Security Desk.

Procédure

  1. Patientez pour voir si la caméra se reconnecte.
  2. Si le problème dure plus de 10 secondes, cliquez sur Afficher le diagnostic dans la tuile, ou appuyez sur Ctrl+Maj+D.
    Des informations sur le flux vidéo sont affichées. L’étape actuelle est sélectionnée :

    Initialisation
    Le lecteur multimédia prépare les ressources nécessaires pour afficher la vidéo dès réception du flux.
    Connexion au Routeur multimédia
    Le lecteur multimédia établit une connexion avec le Routeur multimédia pour obtenir l'adresse réseau du flux.
    Connexion à l'Archiveur et au redirecteur
    Le lecteur multimédia établit une connexion avec l'Archiveur et le Redirecteur pour obtenir la vidéo.
    Demande de flux en direct
    La connexion est établie entre l'Archiveur et Media Player. Media Player demande actuellement le flux en direct.
    Analyse du flux
    Le flux a été demandé et récupéré par le poste client. Le lecteur multimédia analyse le flux pour détecter le format vidéo et la présence d'images clés. Une fois le flux validé, la vidéo est décodée.
    CONSEIL : Cliquez sur le lien Aide pour une liste des tâches que vous pouvez entreprendre pour diagnostiquer le problème.
  3. Vérifiez que l'unité est en ligne.
    Si l'unité est affichée en rouge dans la vue Vidéo dans Config Tool, déterminez pourquoi l'unité vidéo est hors ligne.
  4. Vérifiez que vous pouvez faire un ping de l’unité :
    1. Sélectionnez l'unité affichée en rouge dans la tâche Config Tool Vidéo.
    2. Au bas de la tâche Vidéo, cliquez sur Unité > Ping ().
    Si l'unité ne répond pas, c'est qu'elle est hors ligne (endommagée, débranchée, etc.) ou que vous rencontrez un problème réseau.
  5. Vérifiez que vous pouvez vous connecter à l’unité, puis cliquez sur Unité > Page web de l'unité.
    CONSEIL : Vous pourrez également y voir si vous utilisez les bons identifiants pour l'unité.
  6. Vérifiez que l'unité est prise en charge par Security Center et qu'elle est dotée du micrologiciel certifié.
    Pour la liste des unités vidéo prises en charge par Security Center, voir notre Liste des appareils pris en charge.
  7. Modifiez le type de connexion de l'unité à l'Archiveur :
    1. Dans la tâche Config Tool Vidéo, sélectionnez la caméra affichée en rouge.
    2. Cliquez sur l'onglet Vidéo.
    3. Dans la liste déroulante Type de connexion de la section Paramètres réseau, sélectionnez un autre type de connexion.
    4. Cliquez sur Appliquer.
  8. Essayez d'afficher la vidéo enregistrée provenant de la caméra :
    1. Dans la tâche Security Desk Archives, sélectionnez la caméra.
    2. Sélectionnez l'archive vidéo la plus récente, puis cliquez sur Générer un rapport.
    3. Une fois le rapport créé, essayez d'afficher la vidéo de l'archive.
      • Si la vidéo s'affiche, passez à l'étape suivante.
      • Si vous ne parvenez pas du tout à afficher de la vidéo, contactez l'assistance technique Genetec™.
  9. Si le rôle Archiveur est hébergé sur un serveur d'extension, essayez d'afficher de la vidéo sur le serveur d'extension :
    1. Ouvrez Security Desk sur le serveur d'extension.
    2. Dans la tâche Surveillance, faites glisser la caméra de la vue secteur vers une tuile du canevas.
      • Si vous parvenez à afficher de la vidéo, il s'agit peut-être d'un problème de redirection du Routeur multimédia vers votre poste Security Desk. Passez à l'étape suivante.
      • Si vous ne parvenez pas du tout à afficher de la vidéo, contactez l'assistance technique Genetec™.
  10. Vérifiez que les ports nécessaires sont ouverts sur votre réseau, et que le pare-feu ne bloque donc pas le flux vidéo.
  11. Vérifiez que chaque réseau de votre système est configuré correctement :
    1. Dans la tâche Config Tool Vue réseau, sélectionnez un réseau.
    2. Cliquez sur l'onglet Propriétés et vérifiez que les réglages sont configurés correctement : préfixe IP, masque de sous-réseau, capacité du réseau, etc.
    3. Modifiez les réglages réseau si nécessaire, puis cliquez sur Appliquer.
    Pour en savoir plus, voir À propos des réseaux.
  12. Forcez Security Desk à utiliser un autre type de connexion :
    1. Sur la page d'accueil de Security Desk, cliquez sur Options > Général.
    2. Dans la section Options réseau à côté de l'option Réseau, sélectionnez Spécifique.
    3. Dans la liste déroulante, sélectionnez un autre réseau, puis cliquez sur Enregistrer.
    4. Redémarrez Security Desk.
    5. Si le changement de connexion réseau ne résout pas le problème, répétez les étapes en essayant avec d'autres réseaux.
  13. Si la vidéo ne s'affiche toujours pas, cliquez sur Afficher l'état du flux vidéo dans la tuile, puis dépannez le flux vidéo.
  14. Si le problème n'est pas résolu, contactez le centre d'assistance technique Genetec™.