Dépannage : impossible d'enregistrer la caméra - Security Center 5.8

Guide de l’administrateur Security Center 5.8

series
Security Center 5.8
revised_modified
2019-08-28

Si vous ne parvenez pas à enregistrer de la vidéo, ou en cas d'archives vidéo manquantes, vous pouvez identifier la source du problème.

Avant de commencer

Vérifiez que vous avez accès à Security Desk et Config Tool pour pouvoir suivre les étapes ci-dessous.

À savoir

Si vous parvenez à afficher la vidéo en direct d'une caméra, mais que vous ne parvenez pas à enregistrer, cela peut venir du mode d'enregistrement de la caméra, de l'horaire d'archivage, de la base de données du rôle Archiveur ou même de la charge de votre processeur.

Voici des façons de savoir si une caméra n'enregistre pas :
  • Lorsque vous affichez de la vidéo en direct, l'état de la caméra est indiqué dans le coin inférieur droit de la tuile. L'état indique que la caméra n'enregistre pas.
  • En essayant d'afficher de la vidéo enregistrée à un horaire où il devrait y en avoir, aucune vidéo n'est disponible.

Procédure

  1. Vérifiez que l'unité est prise en charge par Security Center et qu'elle est dotée du micrologiciel certifié.
    Pour la liste des unités vidéo prises en charge par Security Center, voir notre Liste des appareils pris en charge.
  2. Vérifiez le type d'enregistrement de la caméra pour vérifier que la caméra est configurée pour enregistrer selon l'horaire souhaité :
    1. Dans la tâche Config Tool Vidéo, sélectionnez la caméra.
    2. Cliquez sur l'onglet Enregistrement.
      • Si l'option Réglages d'enregistrement est réglée sur Réglages personnalisés, vérifiez que les réglages sont bons, puis cliquez sur Appliquer.
      • Si l'option Réglages d'enregistrement est réglée sur Hériter de l'Archiveur, passez à la sous-étape suivante.
    3. Dans la tâche Vidéo, sélectionnez l'Archiveur.
    4. Cliquez sur l'onglet Réglages par défaut des caméras.
    5. Dans la section Modes d'enregistrement, vérifiez que l'Archiveur est réglé sur le bon Horaire, et que le Mode d’enregistrement n'est pas réglé sur Désactivé.
  3. Si le mode d'enregistrement de la caméra est réglé sur Sur mouvement / manuel, vérifiez que les réglages de détection de mouvement sont configurés correctement.
    1. Dans la tâche Config Tool Vidéo, sélectionnez la caméra.
    2. Cliquez sur l'onglet Détection de mouvements.
    3. Vérifiez les réglages de détection de mouvement.
  4. Vérifiez l'état de la base de données du rôle Archiveur :
    1. Dans la tâche Config Tool Vidéo, sélectionnez l'Archiveur.
    2. Cliquez sur l'onglet Ressources.
      • Si l'état de la base de données de l'Archiveur est Connecté, passez à l'étape suivante.
      • Si l'état de la base de données de l'Archiveur est Déconnecté ou Indisponible, passez à la sous-étape suivante.
    3. Basculez vers une autre base de données d’archives ou créez-en une.
      ATTENTION :
      Effectuez cette tâche en heures creuses, car toutes les unités connectées à l'Archiveur basculeront temporairement hors ligne. N'écrasez ou ne supprimez pas la base de données existante, sans quoi vos archives vidéo seront supprimées.
      1. Dans le champ Base de données, entrez un nom différent et cliquez sur Appliquer.
      2. Attendez que le rôle se connecte à la nouvelle base de données. Si la base de données n'existe pas, elle est créée.
      3. Si la caméra peut enregistrer avec la nouvelle base de données, vous pouvez continuer à l'utiliser.
        ATTENTION :
        Lorsque vous basculez vers une autre base de données, les archives vidéo référencées par l'ancienne base de données ne sont plus incluses dans les recherches Security Center et ne sont plus supprimées lors du nettoyage automatique de l’Archiveur.
      4. Si la caméra refuse toujours d'enregistrer, revenez à la base de données d'origine, et passez à l'étape suivante.
  5. Vérifiez l'espace disque disponible pour l'archivage :
    1. Dans la tâche Config Tool Vidéo, sélectionnez l'Archiveur.
    2. Cliquez sur l'onglet Ressources.
    3. Dans le tableau d'information sur le disque, vérifiez que la valeur Espace libre min. représente au moins 0,2 % de l’espace disque.
      Espace libre min. correspond à la quantité minimale d'espace disque disponible que l'Archiveur doit conserver sur le disque.
    4. Si la valeur Espace libre min. est inférieure à 0,2 % de l’espace disque, cliquez sur la valeur et augmentez-la.
      Pour voir l'espace disque total, survolez la jauge Utilisation des disques avec la souris.
  6. Recherchez les événements Archivage arrêté et Enregistrement arrêté survenus au sein du système.
    Dans Windows sur le serveur qui héberge le rôle Archiveur, ouvrez les fichiers .log situés dans C:\ArchiverLogs.

    Si vous trouvez des événements Archivage arrêté ou Enregistrement arrêté dans la colonne Type d'entrée, redémarrez le service Genetec™ Server.

    1. Ouvrez le Panneau de configuration Windows.
    2. Cliquez sur Outils d’administration > Services.
    3. Faites un clic droit sur le service Genetec™ Server, et cliquez sur Redémarrer.
  7. Recherchez les événements Transmission perdue et Paquets RTP perdus survenus au sein du système.
    Dans Windows sur le serveur qui héberge le rôle Archiveur, ouvrez les fichiers .log situés dans C:\ArchiverLogs.
    • Si vous trouvez de nombreux événements Transmission perdue et Paquets RTP perdus dans la colonne Type d'entrée, il s'agit potentiellement d'un problème réseau ou lié à la charge processeur. Passez à l'étape suivante.
    • Si les événements Transmission perdue et Paquets RTP perdus sont peu nombreux, sautez l'étape de dépannage suivante.
  8. Vérifiez la charge du processeur :
    1. Faites un clic droit sur la barre de tâches Windows et ouvrez le Gestionnaire de tâches Windows.
    2. Cliquez sur l'onglet Performances, et vérifiez que l'Utilisation de l’UC ne dépasse pas 60 %.

      Si l'Utilisation de l’UC dépasse 60 %, redémarrez le serveur, et envisagez l'ajout de processeurs au serveur.

    3. Cliquez sur l'onglet Réseau, et vérifiez que la Vitesse de liaison ne dépasse pas 300 Mbit/s.
  9. Si vous ne rencontrez des problèmes d'enregistrement que sur une unité vidéo, procédez de la manière suivante :
    1. Dans la tâche Config Tool Vidéo, faites un clic droit sur l'unité vidéo affichée en rouge, puis cliquez sur Supprimer.
    2. Dans la boîte de dialogue de confirmation qui apparaît, indiquez si vous souhaitez conserver les archives vidéo de l'unité.
      L'unité vidéo est supprimée de l'Archiveur.
    3. Ajoutez l'unité vidéo.

Lorsque vous avez terminé

Si vous ne parvenez toujours pas enregistrer de la vidéo sur la caméra, contactez le Centre d’assistance technique Genetec™.