Dépanner les unités vidéo hors ligne Security Center - Security Center 5.8

Guide de l’administrateur Security Center 5.8

series
Security Center 5.8
revised_modified
2019-08-28

Lorsqu'une caméra est affichée en rouge dans la vue secteur, cela signifie qu'elle est hors ligne ou qu’elle a perdu la connexion au rôle Archiveur.

Avant de commencer

Vérifiez que vous avez accès à Security Desk et Config Tool pour pouvoir suivre les étapes ci-dessous.

À savoir

Lorsqu'une unité bascule hors ligne dans Security Center, cela coïncide généralement avec un événement Unité perdue dans Security Desk. Cela peut provenir d'une connexion réseau instable ou d'un problème sur l'unité elle-même.

Procédure

  1. Vérifiez que vous pouvez faire un ping de l’unité :
    1. Sélectionnez l'unité affichée en rouge dans la tâche Config Tool Vidéo.
    2. Au bas de la tâche Vidéo, cliquez sur Unité > Ping ().
    Si l'unité ne répond pas, c'est qu'elle est hors ligne (endommagée, débranchée, etc.) ou que vous rencontrez un problème réseau.
  2. Vérifiez que vous pouvez vous connecter à l’unité, puis cliquez sur Unité > Page web de l'unité.
    CONSEIL : Vous pourrez également y voir si vous utilisez les bons identifiants pour l'unité.
  3. Redémarrez l'unité :
    1. Sélectionnez l'unité affichée en rouge dans la tâche Config Tool Vidéo.
    2. Au bas de la tâche Vidéo, cliquez sur Unité > Redémarrer ().
  4. Vérifiez que l'unité est prise en charge par Security Center et qu'elle est dotée du micrologiciel certifié.
    Pour la liste des unités vidéo prises en charge par Security Center, voir notre Liste des appareils pris en charge.
  5. Redémarrez le rôle Archiveur qui contrôle l'unité :
    IMPORTANT : Effectuez cette tâche en heures creuses, car toutes les unités connectées à l'Archiveur basculeront temporairement hors ligne.
    1. Dans la tâche Config Tool Vidéo, sélectionnez l'Archiveur.
    2. Au bas de la tâche Vidéo, cliquez sur Maintenance > Désactiver le rôle ().
    3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Continuer.
      L'Archiveur et toutes les unités vidéo qu'il contrôle sont affichés en rouge.
    4. Au bas de la tâche Vidéo, cliquez sur Maintenance > Activer le rôle ().

Lorsque vous avez terminé

Si l'unité vidéo est toujours hors ligne, contactez le Centre d'assistance technique Genetec™.