Impossible de visionner de la vidéo enregistrée dans Security Desk - Security Center 5.8

Guide de l’administrateur Security Center 5.8

series
Security Center 5.8
revised_modified
2019-08-28

Si vous ne parvenez pas à afficher de la vidéo enregistrée ou des archives vidéo dans Security Desk, vous pouvez corriger le problème.

À savoir

Vérifiez que vous avez accès à Security Desk et Config Tool pour pouvoir suivre les étapes ci-dessous.

Procédure

  1. Essayez d'afficher la vidéo en direct provenant de la même caméra en la faisant glisser depuis la vue secteur vers une tuile du canevas de la tâche Security Desk Surveillance.
  2. Essayez d'afficher de la vidéo enregistrée depuis la tâche Archives :
    1. Dans la tâche Security Desk Archives, sélectionnez la caméra.
    2. Recherchez des archives vidéo correspondant à différentes dates, puis cliquez sur Créer un rapport.
    3. Une fois le rapport créé, essayez d'afficher la vidéo des archives.
    4. Répétez ces étapes avec d'autres caméras connectées au même Archiveur.
    • Si vous parvenez à afficher de la vidéo de certaines archives vidéo, passez à l'étape suivante.
    • Si la vidéo n'apparaît pas, sautez l'étape suivante.
  3. Vérifiez que l'unité est prise en charge par Security Center et qu'elle est dotée du micrologiciel certifié.
    Pour la liste des unités vidéo prises en charge par Security Center, voir notre Liste des appareils pris en charge.
  4. Essayez d'afficher de la vidéo depuis la tâche Archives sur un autre poste Security Desk, et sur le serveur qui héberge le rôle Archiveur.
    • Si vous parvenez à afficher de la vidéo, il s'agit peut-être d'un problème de redirection du Routeur multimédia vers votre poste Security Desk. Passez à l'étape suivante.
    • Si vous ne parvenez pas du tout à afficher de la vidéo, contactez l'assistance technique Genetec™.
  5. Vérifiez que les ports nécessaires sont ouverts sur votre réseau, et que le pare-feu ne bloque donc pas le flux vidéo.
  6. Si vous ne parvenez toujours pas à afficher de la vidéo enregistrée, contactez le Centre d’assistance technique Genetec™.