Incident Manager-Rolle stellt keine Verbindung zu RabbitMQ her - Genetec Mission Control™ 2.13.2.0

Genetec Mission Control™ – Administratorhandbuch 2.13.2.0

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Genetec Mission Control™ 2.13.2.0
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2020-04-02

Wenn die Incident Manager-Rolle in Config Tool offline geschaltet wird, weil keine Verbindung zum RabbitMQ-Dienst hergestellt werden kann, können Sie das Problem beheben, indem Sie einige relevante Einstellungen wie Firewall-Ports, Benutzeranmeldedaten usw. überprüfen.

Symptome

Die Incident Manager-Rolle in Config Tool ist rot, und wenn Sie auf Wartung > Diagnose klicken, wird folgende Fehlermeldung angezeigt: RabbitMQ-Verbindung fehlgeschlagen - <server IP address> Wird in x Sekunden wiederholt

Ursache

Der Server, auf dem die Incident Manager-Rolle ausgeführt wird, kann über eine SSL-Verbindung keine Verbindung zum RabbitMQ-Dienst auf Port 5671 (Standardport) herstellen.

Lösung

Probieren Sie eine oder mehrere der folgenden Lösungen aus:

  • Rufen Sie in Windows Systemsteuerung > Dienste auf und prüfen Sie, ob der RabbitMQ-Dienst auf dem Server, auf dem er installiert ist, erfolgreich gestartet wurde.
  • Prüfen Sie auf den Registerkarten für die Incident Manager-Rollenkonfiguration in Config Tool, ob Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Kennwort für die RabbitMQ-Verbindung verwenden. Der Benutzername und das Kennwort wurden während der Genetec Mission Control™-Installation erstellt.
  • Ersetzen Sie den RabbitMQ-Servernamen durch die IP-Adresse des Servers, oder stellen Sie sicher, dass der Servername eindeutig ist. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für den RabbitMQ-Anmeldebildschirm:
  • Prüfen Sie, ob der Server, auf dem die Incident Manager-Rolle ausgeführt wird, über Port 5671 auf den Server zugreifen kann, auf dem RabbitMQ ausgeführt wird.
    TIPP: Öffnen Sie die Eingabeaufforderung und geben Sie Folgendes ein:

    Telnet <server IP address> 5671

    Wenn die Server ordnungsgemäß kommunizieren, erhalten Sie eine Antwort.
  • Prüfen Sie, ob alle Firewall-Ports TCP-Verbindungen in beide Richtungen zwischen dem Genetec Mission Control™-Server und dem RabbitMQ-Server an Port 5671 zulassen.