Assumer la propriété d’un incident - Genetec Mission Control™ 2.13.2.0

Guide de l'utilisateur de Genetec Mission Control™ 2.13.2.0

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Genetec Mission Control™ 2.13.2.0
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2020-03-30

Vous devez assumer la propriété d'un incident Genetec Mission Control™ avant de pouvoir prendre des mesures pour le résoudre.

À savoir

Si un incident n'a pas de propriétaire, l'exécution d'une action qui nécessite un propriétaire vous transforme automatiquement en propriétaire de l'incident. Si vous disposez de suffisamment de privilèges, vous pouvez également assumer la propriété d’incidents appartenant à d’autres utilisateurs.

Vous ne pouvez pas être à la fois superviseuret destinataire d'un même incident. Si vous assumez la propriété d’un incident, vous devenez un destinataire et n’êtes plus le superviseur. Pour redevenir superviseur, vous devez transférer l'incident à un utilisateur qui n’est pas encore destinataire de l’incident.

Procédure

  1. Dans la tâche Surveillance d'incidents, procédez de l'une des manières suivantes :
    • Cliquez avec le bouton droit sur un incident dans la liste des incidents.
    • Cliquez avec le bouton droit sur un incident sur la carte.
    • Cliquez sur Actions () au bas du volet Détails de l’incident si l'incident qui vous intéresse est déjà sélectionné.
  2. Assumez la propriété de l’incident :
    • Si l'incident n'a pas de propriétaire, cliquez sur Assumer la propriété.
    • Si l'incident appartient à un autre utilisateur, cliquez sur Prendre la propriété à un autre utilisateur.

      Vous devez avoir le privilège Assumer la propriété de l'incident pour sélectionner cette option.

  3. (Facultatif) Si vous prenez la propriété à un autre utilisateur, vous pouvez lui demander son accord en activant l’option Demander l'accord.
    Si vous ne demandez pas le consentement, l'incident vous est immédiatement attribué.

    Si vous demandez l'accord, un message apparaît sur l’écran du propriétaire actuel, qui dispose de 15 secondes pour accepter ou refuser votre demande. S'il ne répond pas, votre demande est refusée par défaut. Vous pouvez réessayer plus tard, ou assumer la propriété sans demander l'accord.

    Si plusieurs utilisateurs demandent la propriété d'un même incident, toutes les autres demandes sont invalidées lorsqu’un utilisateur assume la propriété.