Liste des incidents dans Security Desk - Genetec Mission Control™ 2.13.2.0

Guide de l'utilisateur de Genetec Mission Control™ 2.13.2.0

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Genetec Mission Control™ 2.13.2.0
revised_modified
2020-03-30

La liste des incidents dans Security Desk fournit une vue d'ensemble de tous les incidents Genetec Mission Control™ actifs, et vous permet de les trier et les regrouper par type, priorité, etc.

Informations dans la liste des incidents

La figure suivante montre un exemple des informations disponibles dans la liste des incidents de la tâche Surveillance d'incidents :

Les colonnes suivantes sont disponibles pour la liste des incidents :
ID d'incident
ID d'incident unique affecté à chaque incident.
Incident
Type d'incident.
Priorité
Priorité de l'incident.
État
État de l’incident.
Heure de déclenchement
Heure du déclenchement de l'incident dans Genetec Mission Control™.
Emplacement
Secteur où est survenu l'incident.
Description
Description de l'incident.
ID externe
ID qui relie l'incident à un système externe.
Catégorie
Catégorie d'incident.
Surveillé par
Utilisateur qui surveille l'incident. Si plusieurs utilisateurs surveillent l'incident, le nombre d'utilisateurs est indiqué.
Délai de réponse
Le temps qu'il a fallu pour que l’état de l’incident passe de Nouveau à un autre état.
Délai de résolution
Le temps qu'il a fallu pour que l’incident passe de la réponse initiale à l’incident au dernier changement d'état vers Résolu.
REMARQUE : Si vous passez l’état d’un incident de Résolu vers En cours vers Résolu, le délai de résolution est actualisé pour prendre en compte le temps passé dans l'état Résolu précédent.
Destinataires
Utilisateurs et groupes d’utilisateurs auxquels l’incident a été envoyé.
Rappel
La présence d'une icône de cloche () indique qu'un rappel est configuré pour l’incident.
Propriétaire
Nom du propriétaire de l'incident (utilisateur).
Délai de réponse accordé
Le délai de réponse maximum pour ce type d'incident. Le privilège Mesures DDR est nécessaire pour rapporter cette valeur.
Délai de résolution minimum accordé
Le délai de réponse minimum pour ce type d'incident. Le privilège Mesures DDR est nécessaire pour rapporter cette valeur.
Délai de résolution maximum accordé
Le délai de résolution maximum pour ce type d'incident. Le privilège Mesures DDR est nécessaire pour rapporter cette valeur.
Supervision
Indique si vous êtes le superviseur de cet incident avec une coche. Cette colonne est masquée si vous ne supervisez pas d'utilisateurs.
Dernier événement
Dernier événement agrégé à l'incident.
Heure du dernier événement
Heure du dernier événement agrégé à l'incident.
Latitude
Latitude de l'incident sur la carte géoréférencée.
Longitude
Longitude de l'incident sur la carte géoréférencée.
Colonnes personnalisées
Les informations suivantes sont visibles si elles sont activées sur le rôle Gestionnaire d'incidents dans Config Tool :
Contexte d'alarme
Le contexte d'une alarme déclenchée associée à un incident actif.

Actions que vous pouvez effectuer dans la liste des incidents

Tri et groupement
L'affichage de la liste vous permet de trier et grouper des incidents selon les différentes colonnes disponibles. Vous pouvez afficher et masquer des colonnes de l'affichage, ou utiliser un filtre pour voir seulement un sous-ensemble des informations disponibles.
Détails des incidents
Vous pouvez cliquer sur un incident de la liste pour centrer la carte sur l'incident sélectionné, et afficher les informations sur l'incident dans le volet Détails de l’incident.
Surveillance
Cliquez deux fois sur un incident pour ouvrir la tâche Surveillance, qui affiche alors l'incident et les entités associées, chacun dans une tuile distincte. Si vos options vidéo d'incident sont configurées pour afficher la vidéo en direct et enregistrée, elles apparaissent chacune dans une tuile distincte.