Configurer les rappels d'incidents dans Genetec Mission Control™ - Genetec Mission Control™ 2.13.2.0

Guide de l'utilisateur de Genetec Mission Control™ 2.13.2.0

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Genetec Mission Control™ 2.13.2.0
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2020-03-30

Pour qu’aucun incident ne soit ignoré, vous pouvez configurer des rappels qui sont affichés à intervalles réguliers dans la zone de notification de tous les destinataires, tant que les incidents ne sont pas clos.

À savoir

  • Vous devez disposer du privilège Ajouter des rappels d’incidents pour configurer les rappels dans la tâche Surveillance d'incidents.
  • Les incidents dotés d'un rappel sont signalés par l’icône de cloche () dans la liste des incidents.
  • Vous ne pouvez configurer qu'un rappel par incident.
  • Pour ajouter un rappel d'incident, vous devez être propriétaire de l’incident, ou l'incident ne doit appartenir à personne.
  • Si vous avez le privilège Modifier/supprimer les rappels, vous pouvez modifier ou supprimer les rappels déjà configurés.
  • Les rappels peuvent également être configurés dans workflow d'incident pour qu’ils soient toujours ajoutés dans les mêmes conditions sans intervention manuelle.

Procédure

Pour ajouter un rappel à un incident :

  1. Dans la tâche Surveillance d'incidents, faites un clic droit sur un incident, puis cliquez sur Ajouter un rappel.
    Si quelqu'un d'autre est propriétaire de l’incident, vous devez d'abord assumer la propriété de l’incident.
    La boîte de dialogue Configurer un rappel apparaît.
  2. Configurez les réglages du rappel :
    Fréquence
    La fréquence à laquelle la notification de rappel est affichée tout au long de la vie de l’incident. Sélectionnez l’une des options suivantes :
    Une seule fois
    Une fois à l’heure spécifiée.
    Toutes les minutes
    Toutes les minutes.
    Toutes les heures
    Toutes les heures.
    Tous les jours
    Tous les jours à la même heure.
    Toutes les semaines
    Toutes les semaines le même jour et à la même heure.
    Au démarrage
    Immédiatement.
    Intervalle
    À intervalles réguliers, spécifié en jours, heures et minutes, à compter de l’heure de création du rappel.
    Afficher un message particulier
    Affichez un message textuel avec le rappel d'incident.
    Déclencher un incident
    Type d'incident à déclencher à chaque affichage du rappel.
  3. Cliquez sur Enregistrer.
    Une section Rappel est ajoutée au volet Détails de l’incident.

Pour modifier ou supprimer un rappel d'incident :

  1. Procédez de l'une des manières suivantes :
    • Faites un clic droit sur un incident, puis cliquez sur Modifier le rappel ou sur Supprimer le rappel.
    • Dans le volet Détails de l’incident, cliquez sur les trois points verticaux en regard de la section Rappel, puis cliquez sur Modifier le rappel ou sur Supprimer le rappel.

Exemple

En cas d'incident défaillance de porte, si la réparation va prendre plusieurs jours, vous pouvez configurer un rappel quotidien qui déclenche un incident inspection de porte pour vous rappeler que vous êtes en attente d’un rapport d'avancement de la part du personnel de maintenance.

Vous pouvez configurer l’incident inspection de porte pour qu’il déclenche un rappel tous les jours à 15 h. Vous pouvez clore l’incident inspection de porte lorsque vous recevez le rapport du personnel de maintenance. Vous pouvez clore l’incident défaillance de porte lorsque la porte est réparée, en mettant donc fin aux rappels inspection de porte quotidiens.