Présentation de la tâche Rapport d'incidents - Genetec Mission Control™ 2.13.2.0

Guide de l'utilisateur de Genetec Mission Control™ 2.13.2.0

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Genetec Mission Control™ 2.13.2.0
revised_modified
2020-03-30

Utilisez la tâche Rapport d'incidents pour rechercher et analyser les activités associées aux incidents, générer des rapports en fonction de critères spécifiques et exporter des détails d'incidents avec toutes les preuves associées.

REMARQUE : Il ne faut pas confondre la tâche Incident et la tâche Rapport d'incidents. La tâche Incident concerne les incidents Security Center, et la tâche Rapport d'incidents porte sur les incidents Genetec Mission Control™. Cette section décrit la tâche Rapport d'incident.

La figure suivante montre une tâche Rapport d'incidents avec un exemple de rapport :

Filtres de rapport d'incident

Vous pouvez générer des rapports sur les incidents sur la page Rapports d'incidents à l'aide des filtres suivants :
ID d'incident
ID d'incident unique affecté à chaque incident.
Type d'incident
Types d'incidents et catégories.
État
États de l'incident.
Emplacement
Les secteurs où des incidents sont survenus.
Priorité
Priorités de l'incident.
Heure de déclenchement
Plage horaire de déclenchement de l'incident. Vous pouvez définir une plage horaire relative ou absolue.
Propriétaire
Propriétaire de l’incident. Si l’incident est clos, c’est l’utilisateur qui a clos l'incident.
Description
Recherchez un texte spécifique dans le champ de description des incidents.
Délai de réponse
Le temps qu'il a fallu pour que l’état de l’incident passe de Nouveau à un autre état. Vous pouvez définir un plafond et un plancher en jours, heures, minutes et secondes.

Sous Délai accordé non respecté, utilisez Délai maximum pour l'incident pour spécifier les incidents qui ont dépassé le délai de réponse maximum pour ce type d'incident.

Délai de résolution
Le temps qu'il a fallu pour que l’incident passe de la réponse initiale à l’incident au dernier changement d'état vers Résolu. Vous pouvez définir un plafond et un plancher en jours, heures, minutes et secondes.

Sous Délai accordé non respecté :

  • Utilisez Délai minimum pour l'incident et Délai maximum pour l'incident pour spécifier les incidents qui ont dépassé le délai de réponse minimum ou maximum pour ce type d'incident.
  • Utilisez Délai minimum pour l'étape de processus dynamique et Délai maximum pour l'étape de processus dynamique pour spécifier les incidents qui n'ont pas respecté le délai de résolution minimum ou maximum pour une ou plusieurs étapes de procédure standard dynamique.
Inclure les incidents réglés en mode Test
Inclure les incidents en mode Test dans le résultat.
Champs personnalisés
Limitez la recherche à un champ personnalisé prédéfini pour l'incident. Les champs personnalisés sont disponibles s'ils sont définis via un module externe personnalisé ou si les colonnes personnalisées sont activées dans le rôle Gestionnaire d'incidents dans Config Tool. Le filtre personnalisé suivant peut être sélectionné :
Contexte d'alarme
Le contexte d'une alarme déclenchée associée à un incident actif.

Colonnes de rapport d'incident

Les colonnes suivantes sont disponibles pour le rapport d’incidents :
ID d'incident
ID d'incident unique affecté à chaque incident.
Incident
Nom du type d'incident.
Priorité
Priorité de l'incident.
État
État de l’incident.
Heure de déclenchement
Heure du déclenchement de l'incident dans Genetec Mission Control™.
Emplacement
Emplacement (secteur) où s'est produit l'incident.
Description
Description de l'incident.
ID externe
ID qui relie l'incident à un système externe.
Catégorie
Nom de la catégorie d'incident.
Surveillé par
Utilisateur qui surveille l'incident. Si plus d'un utilisateur surveille l'incident, le nombre d'utilisateurs est indiqué à la place.
Délai de réponse
Le temps qu'il a fallu pour que l’état de l’incident passe de Nouveau à un autre état.
Délai de résolution
Le temps qu'il a fallu pour que l’incident passe de la réponse initiale à l’incident au dernier changement d'état vers Résolu.
REMARQUE : Passer un incident de Résolu > En cours > Résolu, met à jour le délai de résolution pour prendre en compte le temps passé dans l'état Résolu précédent.
Destinataires
Utilisateurs et groupes d’utilisateurs auxquels l’incident a été envoyé.
Propriétaire
Nom du propriétaire de l'incident (utilisateur).
Délai de réponse accordé
Le délai de réponse maximum pour ce type d'incident. Le privilège Mesures DDR est nécessaire pour voir cette colonne.
Délai de résolution minimum accordé
Le délai de réponse minimum pour ce type d'incident. Le privilège Mesures DDR est nécessaire pour voir cette colonne.
Délai de résolution maximum accordé
Le délai de résolution maximum pour ce type d'incident. Le privilège Mesures DDR est nécessaire pour voir cette colonne.
Dernier événement
Dernier événement agrégé à l'incident.
Heure du dernier événement
Heure du dernier événement agrégé à l'incident.
Latitude
Latitude de l'incident sur la carte géoréférencée.
Longitude
Longitude de l'incident sur la carte géoréférencée.
Délai de réponse (groupé)
Les délais de réponse groupés en plages horaires (1 à 10 s, 10 à 60 s, etc.).
Délai de résolution (groupé)
Les délais de résolution groupés en plages horaires (10 à 60 s, 1 à 10 min., etc.).
Colonnes personnalisées
Les informations suivantes sont visibles si elles sont activées sur le rôle Gestionnaire d'incidents dans Config Tool :
Contexte d'alarme
Le contexte d'une alarme déclenchée associée à un incident actif.

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