Impossível assistir a reprodução de vídeo no Security Desk - Security Center 5.9

Guia do Administrador do Security Center 5.9

series
Security Center 5.9
revised_modified
2020-01-20

Se não conseguir visualizar arquivos de vídeo ou reprodução de vídeo no Security Desk, pode tentar resolver o problema.

O que você deve saber

Verifique se tem acesso ao Security Desk e Config Tool para realizar as seguintes etapas.

Procedimento

  1. Tente exibir vídeo ao vivo da câmera arrastando a câmera da visualização de área para um ladrilho na tarefa Monitoramento do Security Desk.
  2. Tente visualizar o vídeo de reprodução na tarefa Arquivos:
    1. Na tarefa Arquivos de Security Desk, selecione a sua câmera.
    2. Pesquise por arquivos de vídeos em diferentes datas e horas e clique em Gerar relatório.
    3. Depois que o relatório for gerado, tente ver o vídeo a partir dos arquivos.
    4. Repita as etapas com outras câmaras que estão ligadas ao mesmo Archiver.
    • Se você puder visualizar o vídeo de alguns dos arquivos de vídeo, continue com a próxima etapa de solução de problemas.
    • Se você não conseguir visualizar nenhum vídeo, ignore a próxima etapa de solução de problemas.
  3. Verifique se a unidade seja suportada pelo Security Centere que esteja executando o firmware certificado.
    Para uma lista de unidades de vídeo suportadas no Security Center, consulte nossa Lista de Dispositivos Suportados.
  4. Tente visualizar o vídeo de reprodução da tarefa Arquivos em outro Security Desk e no servidor em que a função Archiver está em execução.
    • Se você puder visualizar vídeo, pode ser um problema com o redirecionamento do Media Router para o seu Security Desk. Continue com a próxima etapa de solução de problemas.
    • Se você não puder visualizar nenhum vídeo, entre em contato com a Assistência Técnica Genetec™.
  5. Certifique-se de que as portas corretas estão abertas na sua rede para que o firewall não bloqueie a transmissão de vídeo.
  6. Se você ainda não puder visualizar vídeo de reprodução, entre em contato com o Centro de Assistência Técnica Genetec™.