Solução de problemas: unidades HID não podem ser inscritas - Security Center 5.9

Guia do Administrador do Security Center 5.9

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Security Center 5.9
revised_modified
2020-01-20

Se você não conseguir inscrever uma unidade de controle de acesso HID, você pode solucionar a causa do problema.

O que você deve saber

Se você estiver enfrentando problemas de inscrição, o seguinte pode ocorrer:
  • A unidade não pode ser inscrita
  • A unidade é inscrita mas seu ícone permanece vermelho
  • A unidade se conecta e desconecta continuamente
  • Unidade começa a inscrição e falha em 67%

Procedimento

  1. Verifique se há conectividade com a unidade, da seguinte forma:
    1. Faça o ping da unidade a partir do computador que executa o Access Manager: no Windows, clique em Iniciar > Executar e digite cmdpara abrir o Prompt de Comando, então execute ping w.x.y.z.
      NOTA: w.x.y.z é o endereço IP da unidade.
      Um relatório é gerado. Certifique-se de que nenhum pacote foi perdido.
    2. Faça o Telnet da unidade a partir do computador que executa o Access Manager para verificar suas credenciais: no Windows, clique em Iniciar > Executar e digite cmdpara abrir o Prompt de Comando, então execute telnet w.x.y.z.
    3. Faça login na unidade.
      O par de nome de usuário e senha padrão é root/pass.

      Se o logon for bem-sucedido, existe conectividade com a unidade.

  2. Verifique se que a unidade está na mesma sub-rede da rede do computador em que o Access Manager está sendo executado.
    Se não estiver, você pode registrar a unidade manualmentevocê pode registrar a unidade manualmente desde que você saiba o respectivo endereço IP (a unidade deve estar configurada para usar um endereço IP estático).
  3. Verifique se o firmware da unidade e o firmware da placa de interface estão atualizados.
    Para obter uma lista de versões de firmware suportadas, consulte as Notas de Versão do Security Center Notas de Versão do Security Center.
  4. Certifique-se de que a vinculação da placa de rede e a configuração de banco de dados para o Access Manager estão definidas corretamente.
  5. Se o Access Manager estiver atrás de um NAT, você deve especificar o endereço do host traduzido para o Access Manager.
  6. Certifique-se de que nenhum outro Access Manager esteja conectado à unidade HID, da seguinte maneira:
    1. Interrompa seu Access Manager.
    2. Faça Telnet com a unidade: no Windows, clique em Iniciar > Executar, e digite cmd para abrir o Prompt de Comando então execute telnet w.x.y.z.
    3. Faça login na unidade.
      O par de nome de usuário e senha padrão é root/pass.
    4. No prompt, digite netstat -na.
      Uma lista de conexões de rede é exibida. Assegure-se de que a porta usada pela unidade HID esteja aberta.
  7. Certifique-se de que as unidades HID (e as interfaces conectadas) estejam conectadas para não gerar alarmes de violação ou porta mantida aberta, eventos de acesso concedido ou acesso negado.
    Alarmes de violação e porta mantida aberta são disparados repetidamente. Após a conexão, tais alarmes e eventos devem ser baixados da unidade, o que pode retardar o processo de inscrição. Entre os sintomas disso estão a unidade ser difícil de se inscrever, a unidade se conectar e desconectar, ou a unidade emitir um sinal sonoro.
  8. Atualize o firmware da unidade.
    Para uma lista de versões de firmware suportadas, consulte Notas de Lançamento do Security Center.