Solução de problemas: problemas de descoberta e inscrição de unidade HID - Security Center 5.9

Guia do Administrador do Security Center 5.9

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Security Center 5.9
revised_modified
2020-01-20

Se não conseguir descobrir ou inscrever uma unidade de controle de acesso HID, existem alguns passos comuns de solução de problemas que podem ser usados para tentar resolver os problemas.

Procedimento

  1. Certifique-se de que os computadores em que o Config Tool e o Access Manager estão sendo executados estão por trás de um firewall.
    Para unidades herdadas e unidades EVO executando firmware anterior à versão 3.7, você deve desbloquear as portas TCP 4050 e UDP 4070. Use a porta 4433 para unidades HID EVO sendo executadas no modo seguro com firmware 3.7 e posteriores.
  2. Certifique-se de que todas as portas específicas do Synergis™ estejam abertas e desbloqueadas.
  3. Certifique-se de que a extensão HID VertX tenha sido adicionada ao Access Manager no Config Tool.
  4. Valide se a extensão HID VertX está devidamente carregada no Access Manager, da seguinte forma:
    1. Para abrir uma sessão de console no Access Manager, abra um navegador da Web e vá para a URL http://(server name or IP)/Genetec/console.
      NOTA: Se você não conseguir se conectar ao console, verifique se o acesso ao console está ativado no Server Admin , na aba Genetec™ Server.
    2. Clique na aba Comandos na parte superior da página.
    3. Na coluna Comandos do Usuário, à esquerda, expanda Access Manager e clique em Status.
    4. Uma consulta de status é enviada para o Access Manager e a resposta contém as extensões que estão carregadas.
    5. Certifique-se de que a seguinte linha é mostrada nos resultados de status: HID VertX:4070 = X unidades.
  5. Verifique se a unidade tem um endereço IP estático.
  6. Se o endereço IP da unidade for estático, você deve definir o DNS ou a unidade pode ter problemas de inscrição ou conexão.
    1. Para acessar a GUI de configuração HID, digite o endereço IP da unidade em um navegador da Web.
    2. Na GUI de Configuração HID, defina o DNS primário e secundário para os valores apropriados.
      Se você não souber o DNS da rede, defina o endereço IP da unidade como o servidor DNS primário e secundário.
  7. Certifique-se de que não haja outros aplicativos bloqueando as portas necessárias pelas unidades HID:
    1. Interrompa o Access Manager.
    2. No Windows, clique em Iniciar > Executar e digite cmdpara abrir o Prompt de Comando, em seguida execute netstat -na.