Solução de problemas: As câmeras não estão gravando - Security Center 5.9

Guia do Administrador do Security Center 5.9

series
Security Center 5.9
revised_modified
2020-01-20

Se não conseguir gravar vídeo ou se houver arquivos de vídeo em falta ou lacunas nos arquivos, você poderá tentar determinar a causa do problema.

Antes de iniciar

Verifique se tem acesso ao Security Desk e Config Tool para realizar as seguintes etapas.

O que você deve saber

Se você pode ver o vídeo ao vivo de uma câmera, mas não pode gravar o vídeo, pode ser devido ao modo de gravação da câmera, à programação de arquivamento, ao banco de dados de função do Archiver ou até mesmo ao uso da CPU.

Seguem alguns modos de identificar se a câmera não está gravando:
  • Ao visualizar vídeo ao vivo, o estado de gravação da câmara é indicado no canto inferior direito do ladrilho. Se o status indicar , a câmera não está gravando.
  • Você está tentando visualizar vídeo de reprodução, mas não há nenhum vídeo disponível para a data e hora que você selecionou, e você sabe que deve haver.

Procedimento

  1. Verifique se a unidade seja suportada pelo Security Centere que esteja executando o firmware certificado.
    Para uma lista de unidades de vídeo suportadas no Security Center, consulte nossa Lista de Dispositivos Suportados.
  2. Verifique o tipo de gravação da câmera para garantir que a câmera está configurada para gravar vídeo segundo a agenda:
    1. Na tarefa Vídeo de Config Tool, selecione a sua câmera.
    2. Clique na guia Gravando.
      • Se a opção Configurações de gravação estiver definida para Configurações personalizadas, verifique se todas as configurações de gravação estão corretas e clique em Aplicar.
      • Se a opção Configurações da gravação for configurada para Herdar do Archiver, continue com a próxima subetapa.
    3. Na tarefa Vídeo, selecione o Archiver.
    4. Clique na aba Configurações padrão da câmera.
    5. Na seção Modos de gravação, garanta que o Archiver esteja definido para gravar segundo a Agenda e que o Modo de gravação esteja definido para Desligado.
  3. Se o modo de gravação da câmara estiver definido como Ativado por movimento/Manual, verifique se as configurações de detecção de movimento estão configuradas corretamente:
    1. Na tarefa Vídeo de Config Tool, selecione a sua câmera.
    2. Clique na guia Detecção de movimento.
    3. Verifique as configurações de detecção de movimento.
  4. Verifique o status do banco de dados da função Archiver:
    1. Na tarefa Vídeo Config Tool, selecione o Archiver.
    2. Clique na guia Recursos.
      • Se o status do banco de dados do Archiver for Conectado, siga para a próxima etapa da solução de problemas.
      • Se o status do banco de dados do Archiver for Desconectado ou Indisponível, continue com a próxima sub-etapa.
    3. Alterne para um banco de dados de arquivos diferente ou crie um novo.
      CUIDADO:
      Realize esta etapa em um momento não crucial, uma vez que todas as unidades conectadas ao Archiver ficarão temporariamente offline. Não exclua nem sobrescreva o banco de dados existente, ou seus arquivos de vídeo serão excluídos.
      1. No campo Banco de dados, digite um nome diferente e clique em Aplicar.
      2. Aguarde até que a função estabeleça conexão com o novo banco de dados. Se o banco de dados não existir, ele será criado.
      3. Se a câmera puder gravar usando o novo banco de dados, você pode continuar a usar o novo banco de dados.
        CUIDADO:
        Ao alternar para um banco de dados diferente, os arquivos de vídeos referenciados na banco de dados antigo não são mais incluídos nas pesquisas do Security Center e não serão excluídos pela limpeza automática do Archiver.
      4. Se a câmera ainda não estiver gravando, volte ao banco de dados original e continue para a próxima etapa de solução de problemas.
  5. Verifique quanto espaço em disco está disponível para arquivamento:
    1. Na tarefa Vídeo Config Tool, selecione o Archiver.
    2. Clique na aba Recursos.
    3. Na tabela de informações do disco, certifique-se de que o valor de Espaço livre mín. seja de pelo menos 0,2% do espaço total em disco.
      O Espaço livre mínimo é a quantidade mínima de espaço livre que o Archiver deve deixar intocado no disco.
    4. Se o valor de Espaço livre mín. for inferior a 0,2% do espaço total em disco, clique no valor e, em seguida, aumente-o.
      Para ver o espaço total em disco, coloque o cursor do mouse sobre o medidor de Uso do disco.
  6. Verifique se há eventos de Arquivamento interrompido e Gravação interrompida que ocorreram no seu sistema.
    No Windows, no servidor onde a função Archiver está em execução, abra os arquivos .log localizados em C:\ArchiverLogs.

    Se houver eventos de Arquivamento interrompido ou Gravação interrompida na coluna Tipo de entrada, reinicie o serviço Genetec™ Server:

    1. Abra o painel de controle do Windows.
    2. Clique em Ferramentas administrativas > Serviços.
    3. Clique com o botão direito do mouse no serviço Genetec™ Server e clique em Reiniciar.
  7. Verifique se ocorreram eventos de Transmissão perdida e Pacotes RTP perdidos no sistema.
    No Windows, no servidor onde a função Archiver está em execução, abra os arquivos .log localizados em C:\ArchiverLogs.
    • Se houver muitos eventos de Transmissão perdida e Pacotes RTP perdidos na coluna Tipo de entrada, pode ser um problema de rede ou de uso de CPU. Continue para a próxima etapa de solução de problemas.
    • Se não houver muitos eventos de Transmissão perdida e Pacotes RTP perdidos, ignore a próxima etapa da solução de problemas.
  8. Verifique seu uso da CPU:
    1. Clique com o botão direito do mouse na barra de tarefas do Windows e abra o Gerenciador de Tarefas do Windows.
    2. Clique na aba Desempenho e verifique se Uso da CPU não ultrapassa 60%.

      Se Uso da CPU estiver acima de 60%, reinicie o servidor e considere adicionar mais CPU ao servidor.

    3. Clique na aba Rede e certifique-se de que a Velocidade do link da rede não esteja acima de 300 Mbps.
  9. Se você estiver tendo problemas de gravação apenas com uma unidade de vídeo, tente o seguinte:
    1. Na tarefa Vídeo do Config Tool, clique com o botão direito na unidade de vídeo em vermelho e clique em Excluir.
    2. Na caixa de diálogo de confirmação, escolha se pretende manter os arquivos de vídeos da unidade.
      A unidade de vídeo é removida do Archiver.
    3. Adicione a unidade de vídeo.

Após terminar

Se ainda não conseguir gravar vídeo na câmera, entre em contato com o Centro de Assistência Técnica da Genetec™.