Solução de problemas de unidades de vídeo offline no Security Center - Security Center 5.9

Guia do Administrador do Security Center 5.9

series
Security Center 5.9
revised_modified
2020-01-20

Quando uma câmera está vermelha na exibição de área, significa que a unidade de vídeo está offline ou que perdeu a comunicação com o Archiver.

Antes de iniciar

Verifique se tem acesso ao Security Desk e Config Tool para realizar as seguintes etapas.

O que você deve saber

Quando uma unidade fica offline no Security Center, isso normalmente coincide com um evento Perda de unidade no Security Desk. Isso pode ser causado por uma conexão de rede instável ou problemas com a unidade.

Procedimento

  1. Verifique se pode fazer o ping na unidade:
    1. Na tarefa Vídeo do Config Tool, selecione a unidade de vídeo em vermelho.
    2. Na parte inferior da tarefa Vídeo clique em Unidade > Ping ().
    Se não houver resposta, a unidade estará offline (quebrada, desligada e assim por diante), ou há um problema com a sua rede.
  2. Certifique-se de que consegue conectar à unidade e clique em Unidade > Página da unidade na internet.
    DICA: Você também pode determinar se tem as credenciais corretas para a unidade.
  3. Reinicie a unidade:
    1. Na tarefa Vídeo do Config Tool, selecione a unidade de vídeo em vermelho.
    2. Na parte inferior da tarefa Vídeo clique em Unidade > Reiniciar ().
  4. Verifique se a unidade seja suportada pelo Security Centere que esteja executando o firmware certificado.
    Para uma lista de unidades de vídeo suportadas no Security Center, consulte nossa Lista de Dispositivos Suportados.
  5. Reinicie a função Archiver que controla a unidade:
    IMPORTANTE: Realize esta etapa em um momento não crucial, uma vez que todas as unidades conectadas ao Archiver ficarão offline temporariamente.
    1. Na tarefa Vídeo Config Tool, selecione o Archiver.
    2. Na parte inferior da tarefa Vídeo, clique em Manutenção > Desativar função ().
    3. Na caixa de diálogo de confirmação que abrir, clique em Continuar.
      O Archiver e todas as unidades de vídeo controladas pela função ficarão em vermelho.
    4. Na parte inferior da tarefa Vídeo, clique em Manutenção > Ativar função ().

Após terminar

Se a unidade de vídeo ainda estiver offline, entre em contato com a Assistência Técnica da Genetec™.