Solução de problemas: A instalação do driver falha para os leitores USB HID OMNIKEY - Security Center 5.9

Guia do Administrador do Security Center 5.9

series
Security Center 5.9
revised_modified
2020-01-20

Se, sempre que tentar registrar uma credencial usando um leitor USB HID OMNIKEY, você vir uma mensagem de erro do Windows indicando que o driver não foi instalado, existem algumas etapas de solução de problemas que você pode usar para resolver o problema.

Antes de iniciar

  • Desconecte o leitor OMNIKEY da estação de trabalho.
  • FecheSecurity Desk e Config Tool.

O que você deve saber

Normalmente, este problema ocorre porque o Windows não consegue localizar o driver adequado para o leitor. Como o Windows tentará carregar o driver USB padrão, poderá parecer que o leitor funciona corretamente até que você observe algum comportamento indesejável. Para evitar tais comportamentos, recomenda-se instalar o driver específico para o tipo de leitor fornecido pelo fabricante.

Procedimento

  1. Certifique-se de que seu leitor OMNIKEY seja compatível com o Security Center e esteja configurado corretamente.
    Para obter uma lista de dispositivos compatíveis e definições de configuração, consulte o artigo da Base de Dados de Conhecimento KBA01374 no Genetec™ TechDoc Hub.
  2. Instale o driver seguindo as instruções fornecidas no Guia do Usuário do Leitor de Smart Card OMNIKEY.
    Você pode obter este guia visitando o site da HID em http://www.hidglobal.com/documents.
  3. Quando a instalação estiver concluída, inicie o Security Desk e, em seguida, verifique se o leitor está ativado.
  4. Tente inscrever uma credencial novamente.

Resultados

A mensagem de erro não deve mais ser exibida.