Coletar dados de diagnóstico - Security Center 5.9

Guia do Administrador do Security Center 5.9

series
Security Center 5.9
revised_modified
2020-01-20

Para fins de solução de problemas, a Ferramenta de Coleta de Dados de Diagnóstico coleta e empacota convenientemente informações do sistema para que você possa enviá-las facilmente para o Centro de Assistência Técnica da Genetec™.

Antes de iniciar

Para executar a Ferramenta de Coleta de Dados de Diagnóstico:
  • Você deve ter privilégios administrativo do Windows em seu computador.
  • Você deve ter privilégios administrativos do Security Center.

O que você deve saber

  • A ferramenta coleta diferentes tipos de informações do sistema (tipos de coleção), como informações do sistema da Genetec, coleção do Archiver e inventário de Vídeo. Veja as etapas abaixo para uma lista completa dessas coleções e o que elas podem conter.
  • Executar a Ferramenta de Coleta de Dados de Diagnóstico pode ter impacto temporário sobre o desempenho do sistema.
  • Se o seu sistema estiver executando o Windows XP ou 2003, os registros de eventos e os dados do monitor de desempenho não são coletados.

Procedimento

  1. Na página inicial, clicar em Ferramentas > Ferramenta de Coleta de Dados de Diagnóstico.
  2. Na caixa de diálogo, selecione um dos seguintes:
    Coleta de dados padrão em todos os servidores do Security Center
    Envia apenas um conjunto de coleções de dados pré-definidos (padrão)"
    Coleções de dados e servidores específicos:
    Envia um conjunto de coleções de dados e informações do servidor que você tenha selecionado.
  3. Se estiver selecionando Coleções de dados e servidores específicos, faça o seguinte:
    1. No painel esquerdo, selecione o(s) selecione o servidor(es) de onde precisa de informações.
    2. No painel direito, selecione os tipos de coleções específicos daquele servidor.
    Você pode escolher entre as seguintes coleções:
    Informações do sistema
    (Selecionado por padrão) Uma coleção de dados usada para teste de diagnóstico que inclui registros de sistema e informações de sistema não específicas a aplicativos Genetec. Essa coleta contém:
    • Registros de eventos Genetec
    • Registros de eventos do Sistema
    • Registros de eventos do Aplicativo
    • Registros de eventos de Segurança
    • Aplicativos instalados
    • Atualizações instaladas
    • Aplicativos rodando no momento
    • Conexões de rede ativas no momento
    • Conjuntos .NET CLR necessários para o debug
    Informações do Sistema Genetec
    (Selecionado por padrão) Uma coleta de dados usada para teste de diagnóstico que inclui Genetec™ informações específicas de aplicativos. Contém:
    • Security Center arquivos de configuração
    • Security Center logs de rastreamento
    • Security Desk e Config Tool logs de erro (quando os clientes estão selecionados)
    • Dados de monitoramento de desempenho
    • Informações de processos de execução
    • Informações de processos de execução de Security Center com conjuntos carregados
    • Dumps de memória
    • Chaves de Registro (somente as usadas ou criadas por Genetec Inc.)
    Archiver Agent
    Uma coleção de dados usada para teste de diagnóstico que inclui informações específicas do Archiver, como cache do Archiver e registros do Archiver.
    Access Manager
    Uma coleção de dados usada para teste de diagnóstico que inclui informações específicas do Access Manager. Inclui arquivos de configuração, conexões de rede atualmente ativas, cachê de arquivo VertX e arquivos temporários VertX.
    Inventário da unidade de vídeo
    Uma coleta de dados usada para teste de diagnóstico que lista unidades de vídeo inscritas pelas câmeras federadas do sistema e Security Center.
  4. Clique em Iniciar.
    As barras de status mostram o progresso para cada coleção de dados. As informações são salvas no computador de onde a ferramenta foi executada, na pasta: C:\ProgramData\Genetec Security Center 5.9\Diagnostics. Para o Windows XP e 2003, os dados estão salvos em: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Genetec Security Center 5.9\Diagnostics.
  5. Para abrir a pasta, clique em Abrir pasta de entrada.

Resultados

Você poderá então enviar as informações de diagnóstico para o Centro de Assistência Técnica da Genetec™.