Impossível assistir vídeo ao vivo no Security Desk - Security Center 5.9

Guia do Administrador do Security Center 5.9

series
Security Center 5.9
revised_modified
2020-01-20

Se você não puder exibir vídeo ao vivo no Security Desk, você pode tentar solucionar o problema.

Antes de iniciar

Verifique se tem acesso ao Security Desk e Config Tool para realizar as seguintes etapas.

O que você deve saber

Há várias causas possíveis para um erro de sinal ausente:
  • A rede está lenta.
  • A conexão da porta está com problemas.
  • A transmissão de vídeo caiu enquanto era redirecionada para o Security Desk.

Procedimento

  1. Aguarde para ver se a câmera se conecta.
  2. Se o problema persistir por mais de 10 segundos, clique em Exibir diagnóstico no ladrilho, ou pressione Ctrl+Shift+D.
    Informações sobre o fluxo de vídeo são exibidas. A etapa atual é destacada:

    Iniciando
    O reprodutor de mídia está preparando os recursos exigidos para exibir a transmissão de vídeo.
    Conectando ao Media Router
    O reprodutor de mídia está estabelecendo conexão com o Media Router para obter a localização de rede da transmissão.
    Conectando ao Archiver e redirecionador
    O reprodutor de mídia está estabelecendo uma conexão com o Archiver e o redirecionador para solicitar vídeo.
    Solicitando fluxo ao vivo
    A conexão é estabelecida entre o Archiver e o Media Player. O Media Player está agora solicitando o stream ao vivo.
    Analisando o fluxo
    A transmissão foi solicitada e recebida pela estação de trabalho do cliente. O reprodutor de mídia está analisando a transmissão para detectar o formato de vídeo e a presença de quadros-chave. Uma vez que a transmissão seja validada, o vídeo é decodificado.
    DICA: Clique no link Ajuda para obter uma lista de coisas que você pode tentar para solucionar o problema.
  3. Confirme se a unidade está online.
    Se a unidade estiver em vermelho na tarefa Vídeo no Config Tool, solucione problemas relacionados com o motivo das unidades de vídeo estarem offline.
  4. Verifique se pode fazer o ping na unidade:
    1. Na tarefa Vídeo do Config Tool, selecione a unidade de vídeo em vermelho.
    2. Na parte inferior da tarefa Vídeo clique em Unidade > Ping ().
    Se não houver resposta, a unidade estará offline (quebrada, desligada e assim por diante), ou há um problema com a sua rede.
  5. Certifique-se de que consegue conectar à unidade e clique em Unidade > Página da unidade na internet.
    DICA: Você também pode determinar se tem as credenciais corretas para a unidade.
  6. Verifique se a unidade seja suportada pelo Security Centere que esteja executando o firmware certificado.
    Para uma lista de unidades de vídeo suportadas no Security Center, consulte nossa Lista de Dispositivos Suportados.
  7. Altere o tipo de conexão da unidade de vídeo para o Archiver:
    1. Na tarefa Vídeo do Config Tool, selecione a câmera em vermelho.
    2. Clique na aba Vídeo.
    3. Na lista suspensa Tipo de conexão na seção Configurações de rede, selecione um tipo de conexão diferente.
    4. Clique em Aplicar.
  8. Tente visualizar o vídeo de reprodução da câmera:
    1. Na tarefa Arquivos de Security Desk, selecione a câmera.
    2. Selecione o arquivo de vídeo mais recente disponível e clique em Gerar relatório.
    3. Depois que o relatório for gerado, tente ver o vídeo a partir do arquivo.
      • Se você puder ver o vídeo, continue com a próxima etapa de solução de problemas.
      • Se você não puder visualizar nenhum vídeo, entre em contato com o Centro de Assistência Técnica Genetec™.
  9. Se você tiver um servidor de expansão em seu sistema executando a função Archiver, tente exibir vídeo do servidor de expansão:
    1. Abra o Security Desk no servidor de expansão.
    2. Na tarefa Monitoramento, arraste a câmera da visualização de área para um ladrilho na tela.
      • Se você puder visualizar vídeo, pode ser um problema com o redirecionamento do Media Router para o seu Security Desk. Continue com a próxima etapa de solução de problemas.
      • Se você não puder visualizar nenhum vídeo, entre em contato com o Centro de Assistência Técnica Genetec™.
  10. Certifique-se de que as portas corretas estão abertas na sua rede para que o firewall não bloqueie a transmissão de vídeo.
  11. Verifique se cada rede no seu sistema está configurada corretamente, da seguinte maneira:
    1. Na página inicial do Config Tool, abra a tarefa Exibição de rede.
    2. Selecione uma rede, clique na guia Propriedades e certifique-se de que todas as configurações estejam corretas (prefixo de IP, máscara de sub-rede, rotas, capacidades de rede e assim por diante).
    3. Se necessário, altere as configurações de rede e clique em Aplicar.
    Para mais informações, consulte Sobre redes.
  12. Force o Security Desk a utilizar um tipo de conexão diferente:
    1. Na página inicial do Security Desk, clique em Opções > Geral.
    2. Na seção Opções de rede, próximo à opção Rede, selecione Específica.
    3. Na lista suspensa, selecione uma rede diferente e clique em Salvar.
    4. Reinicie o Security Desk.
    5. Se a alteração da conexão de rede não funcionar, repita as etapas para testar usando outras redes.
  13. Se ainda não conseguir ver o vídeo, clique em Exibir status da transmissão de vídeo no ladrilho, em seguida solucione problemas da transmissão de vídeo.
  14. Se o problema persistir, entre em contato com o Centro de Assistência Técnica Genetec™.