Créer un ticket d'assistance dans Genetec Clearance™ - Genetec Clearance™

Guide de l'utilisateur Genetec Clearance™

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Genetec Clearance™
revised_modified
2020-05-19

Pour créer un ticket d'assistance dans Genetec Clearance™, un administrateur de comptes peut utiliser l'option Contacter l'assistance accessible via l'icône Aide ().

À savoir

Seuls les administrateurs de comptes peuvent créer des tickets d'assistance depuis Genetec Clearance™.

Procédure

  1. Cliquez sur Aide ().
  2. Cliquez sur Contacter l'assistance.
  3. Renseignez les champs. Les champs obligatoires sont indiqués par un astérisque (*).
    1. Dans la section Ouvrir un ticket d'assistance, sélectionnez un type de ticket dans la liste déroulante Sélectionner le type *. Par exemple, Impossible de censurer une vidéo.
    2. Dans le champ Que s’est-il passé ? *, entrez du texte pour décrire le problème et comment le reproduire.
  4. Cliquez sur Submit.

Résultats

Un ticket d'assistance est émis contenant des informations de contact, le problème, le contexte et des informations de compte. Les informations sont ensuite envoyées à l'équipe d'assistance appropriée. Un e-mail de confirmation est envoyé de la part de Genetec Clearance™ Support.