Solución de problemas: Las cámaras no están grabando - Security Center 5.9

Guía del Usuario de Security Center 5.9

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Security Center 5.9
revised_modified
2020-01-20

Si no puede grabar video, o si faltan archivos de video o huecos en los archivos, puede determinar la causa del problema.

Antes de comenzar

Asegúrese de tener acceso a Security Desk y Config Tool para realizar los siguientes pasos.

Lo que debe saber

Si puede ver video en vivo desde una cámara pero no puede grabar video, puede deberse al modo de grabación de la cámara, el cronograma de archivado, la base de datos de roles de Archiver o incluso el uso de su CPU.

Aquí hay algunas formas de identificar si la cámara no está grabando:
  • Al ver video en vivo, el estado de grabación de la cámara se indica en la esquina inferior derecha del mosaico. Si el estado indica , la cámara no está grabando.
  • Está intentando ver el video de reproducción, pero no hay video disponible para la fecha y hora que seleccionó, y sabe que debería haberlo.

Procedimiento

  1. Verifique que la unidad sea compatible con Security Center , y que está ejecutando el firmware certificado.
    Para obtener una lista de unidades de video compatibles con Security Center , consulte nuestra Lista de dispositivos compatibles .
  2. Verifique el tipo de grabación de la cámara para asegurarse de que la cámara esté configurada para grabar video en el horario correcto:
    1. En el Config Tool Tarea de video , seleccione su cámara.
    2. Haga clic en el Grabación lengüeta.
      • Si la opción Configuración de grabación está configurada en Configuración personalizada , asegúrese de que todas las configuraciones de grabación sean correctas y luego haga clic en Aplicar .
      • Si la opción Configuración de grabación está establecida en Heredar de Archiver , continúe con el siguiente subpaso.
    3. En la tarea Video , seleccione el Archivador.
    4. Haga clic en el Configuraciones predeterminadas de la cámara lengüeta.
    5. En la sección Modos de grabación , asegúrese de que el Archiver esté configurado para grabar en el Horario correcto y que el Modo de grabación no esté desactivado .
  3. Si el modo de grabación de la cámara está configurado en On motion / Manual , asegúrese de que los ajustes de detección de movimiento estén configurados correctamente:
    1. En el Config Tool Tarea de video , seleccione su cámara.
    2. Haga clic en el Detección de movimiento lengüeta.
    3. Verifique la configuración de detección de movimiento.
      Para obtener más información sobre la configuración de detección de movimiento, consulte la publicación Security Center Guía del administrador
  4. Verifique el estado de la base de datos del rol Archiver:
    1. En el Config Tool Tarea de video , seleccione el Archivador.
    2. Haga clic en el Recursos lengüeta.
      • Si el estado de la base de datos de Archiver es Conectado , vaya al siguiente paso de solución de problemas.
      • Si el estado de la base de datos de Archiver es Desconectado o No disponible , continúe con el siguiente subpaso.
    3. Cambie a una base de datos de archivo diferente o cree una nueva.
      PRECAUCIÓN:
      Realice este paso en un momento no crítico, porque todas las unidades conectadas al Archiver se desconectarán temporalmente. No elimine ni sobrescriba la base de datos existente, o sus archivos de video serán eliminados.
      1. En el campo Base de datos , ingrese un nombre diferente y haga clic en Aplicar .
      2. Espere a que el rol se conecte a la nueva base de datos. Si la base de datos no existe, se creará.
      3. Si la cámara puede grabar usando la nueva base de datos, puede continuar usando la nueva base de datos.
        PRECAUCIÓN:
        Cuando cambia a una base de datos diferente, los archivos de video a los que se hace referencia en la base de datos anterior ya no se incluyen en Security Center busca, y no será eliminado por la limpieza automática del Archiver.
      4. Si la cámara aún no está grabando, vuelva a la base de datos original y continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
  5. Compruebe cuánto espacio en disco está disponible para archivar:
    1. En el Config Tool Tarea de video , seleccione el Archivador.
    2. Haz clic en la pestaña Recursos .
    3. En la tabla de información del disco, asegúrese de que Min. espacio libre el valor es al menos 0.2% del espacio total en disco.
      El min. El espacio libre es la cantidad mínima de espacio libre que el Archiver debe dejar intacto en el disco.
    4. Si el Min. espacio libre el valor es menor al 0.2% del espacio total en disco, haga clic en el valor y aumente.
      Para ver el espacio total en disco, apunte el cursor del mouse hacia Uso del disco metro.
  6. Compruebe si el archivo se detuvo y la grabación detuvo los eventos que ocurrieron en su sistema.
    En Windows, en el servidor donde se ejecuta la función Archiver, abra los archivos .log , que se encuentran en C: \ ArchiverLogs .

    Si hay eventos de Archivado detenido o Grabación detenida en la columna Tipo de entrada , reinicie el Genetec™ Server Servicio:

    1. Abre tu Panel de control de Windows.
    2. Haga clic en Servicios de > herramientas administrativas .
    3. Haga clic derecho en el Genetec™ Server servicio y haga clic en Reiniciar .
  7. Verifique la transmisión perdida y los paquetes RTP perdieron eventos que ocurrieron en su sistema.
    En Windows en el servidor donde se ejecuta la función Archiver, abra los archivos .log , que se encuentran en C: \ ArchiverLogs .
    • Si hay muchos eventos de Transmisión perdida y paquetes RTP perdidos en la columna Tipo de entrada , podría haber un uso de CPU o un problema de red. Continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
    • Si no hay muchos eventos de Transmisión perdida y paquetes RTP perdidos , omita el siguiente paso de solución de problemas.
  8. Comprueba el uso de tu CPU:
    1. Haga clic derecho en la barra de tareas de Windows y abra el Administrador de tareas de Windows .
    2. Haga clic en el Actuación pestaña y compruebe que el Uso de CPU No es superior al 60%.

      Si el uso de CPU es superior al 60%, reinicie el servidor y considere agregar más CPU al servidor.

    3. Haga clic en la pestaña Redes y asegúrese de que la velocidad del enlace de red no supere los 300 Mbps.
  9. Si solo tiene problemas de grabación con una unidad de video, intente lo siguiente:
    1. En el Config Tool Tarea de video , haga clic con el botón derecho en la unidad de video roja y haga clic en Eliminar .
    2. En el cuadro de diálogo de confirmación, elija si desea mantener los archivos de video de la unidad.
      La unidad de video se elimina del Archiver.
    3. Agregue la unidad de video.
      Para obtener más información sobre cómo agregar unidades en Security Center ver el Security Center Guía del administrador

Después de terminar

Si aún no puede grabar video en la cámara, comuníquese con Genetec™ Centro de asistencia técnica.