Solución de problemas: El controlador no pudo instalarse para los lectores USB HID OMNIKEY - Security Center 5.9

Guía del Usuario de Security Center 5.9

series
Security Center 5.9
revised_modified
2020-01-20

Si, cada vez que intenta registrar una credencial utilizando un lector USB HID OMNIKEY, ve un mensaje de error de Windows que indica que el controlador no se instaló, hay algunos pasos de solución de problemas que puede utilizar para resolver el problema.

Antes de comenzar

  • Desconecte el lector OMNIKEY de su estación de trabajo.
  • Cerca Security Desk y Config Tool .

Lo que debe saber

Este problema generalmente ocurre porque Windows no puede encontrar el controlador apropiado para el lector. Como Windows intentará cargar el controlador USB predeterminado, puede parecer que el lector funciona correctamente hasta que observe algún comportamiento no deseado. Para evitar tales comportamientos, se recomienda instalar el controlador específico para este tipo de lectores proporcionado por el fabricante.

Procedimiento

  1. Asegúrese de que su lector OMNIKEY sea compatible con Security Center y está configurado correctamente
    Para obtener una lista de dispositivos compatibles y ajustes de configuración, consulte el artículo KBA01374 de Knowledge Base en Genetec™ TechDoc Hub .
  2. Instale el controlador siguiendo las instrucciones proporcionadas en la Guía del usuario del lector de tarjetas inteligentes OMNIKEY .
    Puede obtener esta guía visitando el sitio web de HID en http://www.hidglobal.com/documents .
  3. Cuando se complete la instalación, comience Security Desk y luego verifique que el lector esté habilitado .
  4. Intente inscribir una credencial nuevamente.

Resultados

El mensaje de error ya no debería mostrarse.