No se puede ver video en vivo en Security Desk - Security Center 5.9

Guía del Usuario de Security Center 5.9

series
Security Center 5.9
revised_modified
2020-01-20

Si no puede ver video en vivo en Security Desk , puede solucionar el problema.

Antes de comenzar

Asegúrese de tener acceso a Security Desk y Config Tool para realizar los siguientes pasos.

Lo que debe saber

Hay varias causas posibles para un error de señal faltante:
  • La red es lenta.
  • La conexión del puerto tiene problemas.
  • La transmisión de video se eliminó mientras se redirigía a Security Desk .

Procedimiento

  1. Espere para ver si la cámara se conecta.
  2. Si el problema persiste durante más de 10 segundos, haga clic en Mostrar diagnóstico en el mosaico, o presione Ctrl + Shift + D.
    Se muestra información sobre la transmisión de video. El paso actual se resalta:

    Inicializando
    El reproductor multimedia está preparando los recursos necesarios para mostrar la transmisión de video.
    Conexión al enrutador de medios
    El reproductor multimedia está estableciendo conexión con el enrutador multimedia para obtener la ubicación de red de la transmisión.
    Conexión a Archiver y redirector
    El reproductor multimedia está estableciendo conexión con el Archiver y el Redirector para solicitar video.
    Solicitando transmisión en vivo
    La conexión se establece entre Archiver y Media Player. El reproductor multimedia ahora solicita la transmisión en vivo.
    Analizando la corriente
    La secuencia fue solicitada y recibida por la estación de trabajo del cliente. El reproductor multimedia analiza la transmisión para detectar el formato de video y la presencia de fotogramas clave. Después de validar la transmisión, se decodifica el video
    CONSEJO: Haga clic en el enlace Ayuda para obtener una lista de las cosas que puede hacer para solucionar el problema.
  3. Confirme que la unidad está en línea.
    Si la unidad está roja en la tarea Video en Config Tool , luego solucione el problema de por qué la unidad de video está fuera de línea .
  4. Verifique que puede hacer ping a la unidad:
    1. En el Config Tool Tarea de video , seleccione la unidad de video roja.
    2. En la parte inferior de la tarea Video , haga clic en Unidad > Silbido ( )
    Si no hay respuesta, la unidad está fuera de línea (rota, desconectada, etc.), o hay un problema con su red.
  5. Asegúrese de que puede conectarse a la unidad y, a continuación, haga clic en la página web de la Unidad > Unidad.
    CONSEJO: También puede determinar si tiene las credenciales correctas para la unidad.
  6. Verifique que la unidad sea compatible con Security Center , y que está ejecutando el firmware certificado.
    Para obtener una lista de unidades de video compatibles con Security Center , consulte nuestra Lista de dispositivos compatibles .
  7. Cambie el tipo de conexión de la unidad de video al Archiver:
    1. En el Config Tool Tarea de video , seleccione la cámara roja.
    2. Haz clic en la pestaña Video .
    3. En la lista desplegable Tipo de conexión en la sección Configuración de red , seleccione un tipo de conexión diferente.
    4. Haz clic en Aplicar .
  8. Intente ver el video de reproducción desde la cámara:
    1. En el Security Desk Tarea de archivos , seleccione la cámara.
    2. Seleccione el archivo de video más reciente disponible y haga clic en Generar informe .
    3. Después de generar el informe, intente ver el video del archivo.
      • Si puede ver el video, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
      • Si no puede ver ningún video, comuníquese con Genetec™ Centro de asistencia técnica.
  9. Si tiene un servidor de expansión en su sistema que ejecuta la función Archiver, intente ver el video del servidor de expansión:
    1. Abierto Security Desk en el servidor de expansión.
    2. En la tarea Supervisión , arrastre la cámara desde la vista de área a un mosaico en el lienzo.
      • Si puede ver el video, podría ser un problema con la redirección del enrutador de medios a su Security Desk . Continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
      • Si no puede ver ningún video, comuníquese con Genetec™ Centro de asistencia técnica.
  10. Asegúrese de que los puertos correctos estén abiertos en su red para que no haya firewall que bloquee la transmisión de video.
    Para obtener una lista de los puertos predeterminados que se utilizan en Security Center ver el Security Center Guía del administrador
  11. Verifique que cada una de las redes en su sistema estén configuradas de forma correcta:
    1. Desde la página de inicio de Config Tool, abra la tarea de Vista de red.
    2. Seleccione una red, haga clic en la pestaña de Propiedades y asegúrese de que todas las configuraciones sean correctas (prefijo IP, máscara de subred, rutas, capacidades de red, etc.).
    3. Si es necesario, cambie la configuración de red y haga clic en Aplicar.
  12. Fuerza Security Desk para usar un tipo de conexión diferente:
    1. Desde el Security Desk página de inicio, haga clic en Opciones > generales .
    2. En la sección Opciones de red , junto a la opción Red , seleccione Específico .
    3. En la lista desplegable, seleccione una red diferente y haga clic en Guardar .
    4. Reiniciar Security Desk .
    5. Si cambiar la conexión de red no funciona, repita los pasos para probar con otras redes.
  13. Si aún no puede ver el video, haga clic en Mostrar estado de transmisión de video en el mosaico y luego solucione los problemas de la transmisión de video .
  14. Si el problema persiste, contacte Genetec™ Centro de asistencia técnica.