Appels impossibles entre deux extrémités SIP - Sipelia™ 2.7

Guide de l'utilisateur de Sipelia 2.7

series
Sipelia™ 2.7
revised_modified
2018-11-09

Si les utilisateurs ne parviennent pas à passer ou recevoir des appels Sipelia™ avec Security Desk, les messages sont peut-être bloqués quelque part sur le réseau.

À savoir

Lorsque les utilisateurs sont inscrits sur Sipelia™ Server mais ne peuvent pas passer ou recevoir d'appels, cela signifie généralement que le réseau bloque l'échange des paquets entre les deux extrémités SIP.

Procédure

  1. Connectez-vous à Security Center avec Security Desk.
  2. À l'aide d'un outil d'analyse de protocoles réseau (comme Wireshark), essayez de passer un appel pour voir si les messages SIP sont échangés entre les deux extrémités SIP.
  3. Si les paquets SIP sont échangés, vérifiez que c'est aussi le cas des paquets SDP et RTP.
  4. Vérifiez que toutes les adresses IP et numéros de port utilisés pas les paquets SIP et SDP sont valables.
  5. Si vous pouvez voir que les paquets SIP, SDP et RTP sont échangés sur le réseau entre les deux extrémités SIP, mais que les utilisateurs ne parviennent toujours pas à passer ou recevoir des appels, essayez de redémarrer Genetec™ Server.