Security Desk ne se connecte pas à Sipelia Server - Sipelia™ 2.7

Guide de l'utilisateur de Sipelia 2.7

series
Sipelia™ 2.7
revised_modified
2018-11-09

Si Security Desk ne parvient pas à se connecter à Sipelia™ Server, vérifiez que les adresses IP et numéros de port sont configurés correctement.

À savoir

Les problèmes de connexion surviennent généralement lorsque les adresses IP ou ports ne sont pas configurés correctement, ou lorsque le réseau bloque l'échange des paquets entre les deux extrémités.

Procédure

  1. Si l'ordinateur qui exécute Security Desk est équipé de plusieurs cartes réseau, vérifiez que la carte réseau utilisée pour Sipelia™ est sélectionnée.
  2. Vérifiez que RabbitMQ Server est installé et lancé sur le client (Security Desk) et le serveur (Sipelia™ Server).
  3. Connectez-vous à Security Center avec Config Tool, et ouvrez la tâche Modules externes.
  4. Sélectionnez le rôle Module externe Sipelia™, et vérifiez qu'il est en cours d'exécution.
  5. Cliquez sur Général, et vérifiez que les propriétés d'adresse IP et de port sont réglées sur les bonnes valeurs.
  6. Cliquez sur Serveurs, et vérifiez que Port SIP utilise la bonne valeur.
  7. Vérifiez que les ports ne sont pas bloqués ailleurs sur le réseau.
  8. Ouvrez la tâche Réseau, puis sélectionnez le serveur qui héberge le rôle Module externe Sipelia™.
  9. Cliquez sur Propriétés, et vérifiez que la première adresse IP indiquée dans Adresses privées (la première de la liste), est celle qui est censée être utilisée par le serveur.
    Sipelia™ Server utilise automatiquement la première adresse IP affichée dans la liste.
  10. Connectez-vous à Security Center avec Security Desk.
  11. Cliquez sur Options > Sipelia > Avancé, et vérifiez que Plage de ports UDP est configurée comme il faut.
  12. Sur l'ordinateur Sipelia™ Server, naviguez jusqu'au dossier C:\ProgramData\Genetec Sipelia\SipServer et ouvrez SipServer.config.
  13. Vérifiez que les valeurs MinimumPortRange et MaximumPortRange sont configurées correctement dans le fichier.