L'enregistrement audio et vidéo ne fonctionne pas pendant les appels Sipelia™ - Sipelia™ 2.7

Guide de l'utilisateur de Sipelia 2.7

series
Sipelia™ 2.7
revised_modified
2018-11-09

Si vous pouvez voir de la vidéo pendant les appels vidéo SIP, mais que la base de données ne contient pas d'enregistrements, vos options d'enregistrement sont probablement mal configurées.

Procédure

  1. Vérifiez que votre licence prend en charge l'enregistrement des sessions d'appel.
  2. Connectez-vous à Security Center avec Config Tool, et ouvrez la tâche Modules externes.
  3. Sélectionnez le rôle Module externe Sipelia™, puis cliquez sur Enregistrement.
  4. Vérifiez que Enregistrement des utilisateurs et Enregistrement des appareils sont activés.
  5. Si vous n'avez pas d'enregistrement associé à un utilisateur particulier, ouvrez la tâche Sécurité, puis sélectionnez l'utilisateur qui pose problème.
  6. Dans la VoIP , vérifiez que la propriété Enregistrer le son et la vidéo est activée ou qu'elle hérite la valeur par défaut du rôle Module externe Sipelia™.
  7. Si vous rencontrez toujours des problèmes d'enregistrement des sessions, essayez de redémarrer Genetec Server.