Si la page Propriétés, les rapports, les événements et les alertes du rôle de l’extension sont manquants, cela signifie que le module externe n’est pas installé sur votre poste en local. Le module externe doit être installé sur un Genetec™ Server (principal ou d’extension) et sur tous les postes client servant à surveiller les incidents.
Pour vous aider à résoudre ce problème, référez-vous aux causes possibles et leurs solutions respectives ci-dessous.
Symptômes possibles :
- Dans Config Tool, vous pouvez voir le module externe dans la tâche Extensions, et vous pouvez ajouter un nouveau rôle d’extension, mais le rôle est manquant dans l’onglet Propriétés.
- Dans Security Desk, vous ne voyez pas d'événements Honeywell Galaxy intrusion panel dans les rapports que vous créez.
- Dans Security Desk, vous ne voyez pas les rapports pour cette extension.
- Dans Security Desk, vous ne recevez pas d'événements ou d'alertes pour cette extension.
Raison
L’extension n’est pas installée sur l'ordinateur local, la licence (le certificat) est non valable ou vous n’avez pas les privilèges utilisateur requis.
Solutions
Solution 1 : installez l’extension sur votre ordinateur en local.
Solution 2 : vérifiez que l’extension est installée sur un Genetec™ Server, et que le rôle a été créé et configuré correctement.
Solution 3 : confirmez que l’extension est installée sur votre ordinateur Security Center : sur la page d'accueil de Security Desk ou Config Tool, cliquez sur À propos > Composants installés et cherchez des entrées qui commencent par Genetec.Extensions dans la liste.
Solution 4 : confirmez que votre système dispose d'un certificat de licence pour l’extension : sur la page d'accueil de Security Desk ou Config Tool, cliquez sur À propos > Certificats, cherchez le nom de l’extension dans la liste, et vérifiez que vos autorisations d'accès sont réglées sur Illimité.