トラブルシューティング: HID ユニットの検出および登録の問題 - Security Center 5.8

Security Center 管理者ガイド 5.8

series
Security Center 5.8
revised_modified
2019-09-17

HID アクセス・コントロール・ユニットを検出または登録できない場合、この問題を解決するために試すことのできる一般的なトラブルシューティング手順があります。

手順

  1. コンピューター上の Config Tool と Access Manager がファイアウォールの背後で稼働していることを確認します。
    バージョン 3.7 以前のファームウェアを実行している Legacy ユニットおよび EVO ユニットの場合、TCP ポート 4050 と UDP ポート 4070 をブロック解除する必要があります。3.7 以降のファームウェアを実行している EVO ユニットでは、ポート 4433 を使用する必要があります。
  2. すべての Synergis™ 固有のポートが開いていてブロックされないことを確認します。
  3. Config Tool で、HID VertX 拡張設定が Access Manager に追加されていることを確認します
  4. 次の手順に従って、HID VertX 拡張設定が正常に Access Manager に読み込まれていることを確認します。
    1. Access Manager とのコンソールセッションを開くために、ウェブブラウザーを開いて URL http://(server name or IP)/Genetec/console にアクセスします。
      注: コンソールに接続できない場合は、Server Admin の [Genetec™ Server] タブで、コンソールアクセスが有効にされていることを確認します。
    2. ページの上部にある [コマンド] タブをクリックします。
    3. 左側の [ユーザーコマンド] 列にある [Access Manager] を展開し、[ステータス] をクリックします。
    4. ステータスクエリが Access Manager に送信されます。クエリから返される応答に、読み込まれている拡張設定が含まれています。
    5. ステータスクエリの結果に行 HID VertX:4070 = X units が示されていることを確認します。
  5. ユニットに静的 IP アドレスが割り当てられているかどうかを確認します。
  6. ユニットの IP アドレスが静的アドレスである場合、DNS を設定する必要があります。そうでないと、ユニットで登録または接続の問題が発生する可能性があります。
    1. HID 構成 GUI にアクセスするには、ウェブブラウザーでユニットの IP アドレスを入力します。
    2. HID 構成 GUI で、プライマリおよびセカンダリ DNS を適切な値に設定します。
      ネットワークの DNS が不明な場合は、ユニット自体の IP アドレスをプライマリおよびセカンダリ DNS サーバーとして設定します。
  7. 他のアプリケーションが HID ユニットに必要なポートをブロックしていないことを確認します。
    1. Access Manager を停止します。
    2. Windows で、[スタート] > [ファイル名を指定して実行] の順にクリックし、cmd と入力してコマンドプロンプトを開きます。続いて、コマンドプロンプトで netstat -na を実行します。