Seguir los procedimientos operativos estándar para incidentes - Genetec Mission Control™ 2.13.4.0

Guía del usuario de Genetec Mission Control™ 2.13.4.0

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Genetec Mission Control™ 2.13.4.0
revised_modified
2020-10-29

Como el Genetec Mission Control™ propietario del incidente, debe seguir una secuencia predefinida de pasos denominada procedimiento operativo estándar (SOP). El SOP guía su respuesta al incidente y ayuda con la rastreabilidad y auditabilidad de sus acciones.

Antes de comenzar

Si el incidente pertenece a otro usuario, primero debe asumir la propiedad del incidente antes de poder completar cualquier paso del SOP. Si el incidente no tiene dueño, completar un paso en el SOP automáticamente lo convierte en el dueño del incidente.

Lo que debe saber

Cuando un procedimiento se asocia a un incidente, aparece la sección Procedimiento de usuario debajo de la sección de Resumen general del panel de detalles del incidente.
Hay dos tipos de POE:
POE simple
Un procedimiento de usuario simple (o SOP simple) es una lista ordenada de pasos que no implican preguntas de opción múltiple.
SOP dinámico
Un procedimiento de usuario dinámico (o SOP dinámico) es un procedimiento operativo estándar donde la secuencia de pasos depende de la respuesta proporcionada por el operador en cada paso. El SOP dinámico está representado por un diagrama de flujo en Config Tool .

Debe completar todos los pasos que se encuentran en el SOP en el orden prescrito antes de poder cambiar el estado del incidente a Resuelto , a menos que el administrador del sistema lo haya configurado de manera diferente.

NOTA: Si omite un paso, el sistema notificará a su supervisor.

Procedimiento

  1. En la tarea Supervisión de incidentes , haga clic en el incidente en el que desea trabajar.
    Puede hacer clic en la lista o en el mapa.
    Los detalles del incidente se muestran en el panel de detalles del incidente.
  2. Si hay información adicional disponible para ayudarlo a completar un paso, realice una de las siguientes acciones:
    • SOP simple: haga clic en Ver documento ( ) para abrir el documento de soporte.
    • SOP dinámico:
      Documentos de respaldo
      Haga clic en el enlace debajo de las instrucciones del paso para ver el documento de soporte.
      Acciones personalizadas
      Si los pasos del procedimiento de usuario dinámico incluyen acciones personalizadas, como un botón para hacer una llamada de Sipelia™, haga clic en el botón para realizar la acción.
  3. Complete un paso realizando una de las siguientes acciones:
    • SOP simple: seleccione la casilla de verificación junto al nombre del paso. Si se requiere un comentario, ingrese un comentario en el cuadro de texto que se abre y haga clic en Aceptar.
    • SOP dinámico: haga clic en el botón de respuesta correspondiente. Si se requiere un comentario, debe ingresar un comentario antes de poder seleccionar una respuesta. Si desea proporcionar un comentario cuando no se requieren comentarios, haga clic en e ingrese su comentario antes de hacer clic en cualquier botón de respuesta.
      NOTA: Puede configurar atajos de teclado para las opciones de pasos de SOP dinámicos desde la página de inicio en Opciones > Atajos de teclado > Administrador de incidentes . Los atajos de teclado se asignan según las opciones configuradas en el paso SOP dinámico:
      • Hecho : acceso directo configurado para la opción 1 de Seleccionar paso SOP dinámico .
      • Si / No :
        • : acceso directo configurado para la opción 1 de Seleccionar paso de SOP dinámico .
        • No : Acceso directo configurado para la opción 2 de Seleccionar paso SOP dinámico .
      • Personalizado : Accesos directos configurados para la opción 1 de Seleccionar paso de SOP dinámico para seleccionar la opción 10 de paso de SOP dinámico en el orden de las opciones personalizadas configuradas.

      Para más información, ver Personalizar accesos directos de teclado

  4. (Para SOP simple) Si no puede completar un paso y el sistema le impide avanzar, haga clic en Omitir junto al nombre del paso y proporcione la razón por la que no puede completar el paso.
  5. (Para SOP dinámico) Haga clic en el encabezado de la sección de Procedimiento de usuario para expandir la sección y ocupar todo el panel de detalles del incidente.
    En este modo, puede ver el tiempo transcurrido y el tiempo acumulado de cada paso.
  6. Continúe con el siguiente paso de la lista.

Resultados

Una vez que haya completado todos los pasos, puede cambiar el estado del incidente a Resuelto .

Ejemplo

Mira este vídeo para aprender más. Haga clic en el ícono de Subtítulos (CC) para activar los subtítulos de video en uno de los idiomas disponibles.

NOTA: Aunque hacemos todo lo posible para mantener nuestros videos actualizados, la información presentada en este video puede quedar desactualizada con cada nuevo lanzamiento. Si encuentra algún problema con este video, no dude en contactarnos .