Lista de incidentes en Security Desk - Genetec Mission Control™ 2.13.4.0

Guía del usuario de Genetec Mission Control™ 2.13.4.0

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Genetec Mission Control™ 2.13.4.0
revised_modified
2020-10-29

La lista de incidentes en Security Desk proporciona una visión global de los activos Genetec Mission Control™ incidentes y le permite ordenar y agrupar incidentes por tipo, prioridad, etc.

Información en la lista de incidentes

La siguiente figura muestra un ejemplo de la información que está disponible en la lista de incidentes en la tarea Supervisión de incidentes :

Las siguientes columnas están disponibles para la lista de incidentes:
ID de incidente
Identificación única asignada a cada incidente.
Incidente
Tipo de incidente.
Prioridad
Prioridad de incidentes.
Estado
Estado incidente.
Tiempo de activación
Hora en que se desencadenó el incidente Genetec Mission Control™ .
Ubicación
Zona donde ocurrió el incidente.
Descripción
Descripción del incidente.
ID externo
ID que vincula el incidente a un sistema externo.
Categoría
Categoría de incidente.
Supervisado por
Usuario que está monitoreando el incidente. Si varios usuarios están monitoreando el incidente, en su lugar se indica el número de usuarios.
Tiempo de respuesta
El tiempo que tardó el incidente en pasar de Nuevo a cualquier otro estado.
Tiempo de resolucion
El tiempo que tardó el incidente en pasar de la respuesta inicial al incidente al cambio de estado resuelto más reciente.
NOTA: Si cambia el estado de un incidente de Resuelto a En progreso a Resuelto, el tiempo de resolución se actualiza para incluir el tiempo pasado en el estado anterior Resuelto .
Destinatarios
Usuarios y grupos de usuarios a los que se ha enviado el incidente.
Recordatorio
La presencia de un icono de campana ( ) indica que se ha configurado un recordatorio para el incidente.
Propietario
Nombre del propietario (usuario) del incidente.
Tiempo de respuesta concedido
El tiempo máximo de respuesta para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio TTR Metrics para informar de este valor.
Tiempo mínimo de resolución concedido
El tiempo mínimo de resolución para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio TTR Metrics para informar de este valor.
Tiempo máximo de resolución concedido
El tiempo máximo de resolución para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio TTR Metrics para informar de este valor.
Supervisando
Indica si es el supervisor de este incidente con una marca de verificación. Esta columna está oculta si no es el supervisor de ningún usuario.
Último Evento
Evento más reciente agregado al incidente.
Última hora del evento
Hora en que ocurrió el último evento agregado al incidente.
Latitud
Latitud del incidente en el mapa georreferenciado.
Longitud
Longitud del incidente en el mapa georreferenciado.
Columnas personalizadas
Puede ver la siguiente información si está habilitada en el rol de Administrador de incidentes en Config Tool :
Contexto de alarma
Contexto de alarma activada asociada a un incidente activo.

Acciones que puede realizar en la lista de incidentes

Ordenar y agrupar
En la pantalla de lista, puede ordenar y agrupar incidentes de acuerdo con las diferentes columnas disponibles. Puede mostrar y ocultar columnas de la pantalla o utilizar un filtro para centrarse en un subconjunto de la información disponible .
Detalles del incidente
Puede hacer clic en un incidente de la lista para centrar el mapa en el incidente seleccionado, y los detalles del incidente se muestran en el panel de detalles del incidente.
Supervisión
Puede hacer doble clic en un incidente para abrir la tarea Supervisión , que muestra el incidente y las entidades adjuntas, cada una en un mosaico diferente. Si las opciones de video del incidente están configuradas para mostrar video en vivo y de reproducción, cada una aparecerá en un mosaico separado.