Es kann keine Verbindung mit dem Morse-Watchmans-KeyWatcher-Touch-Server hergestellt werden - Morse Watchmans KeyWatcher 3.0.1

Morse Watchmans KeyWatcher Touch – Handbuch zum Assetverwaltung-Plugin 3.0.1
Applies to
Morse Watchmans KeyWatcher 3.0.1
Last updated
2023-11-23
Content type
Handbücher > Plugin- und Extension-Handbücher
Language
Deutsch
Product
Morse Watchmans KeyWatcher
Version
3.0

Die Plugin-Rolle ist gelb und es wird eine Fehlermeldung im Diagnostikfenster angezeigt. Das Plugin kann sich nicht mit dem Morse Watchmans KeyWatcher Touch-Server verbinden.

Ursache

Verbindungsprobleme treten typischerweise auf, wenn IP-Adressen oder Ports nicht korrekt konfiguriert sind oder wenn das Netzwerk Pakete daran hintert, zwischen zwei Enpunkten ausgetauscht zu werden.

Lösung 1: Überprüfen Sie, ob der Host und Port korrekt konfiguriert sind.

  1. Öffnen SIe die Plugin-Rolle in Config Tool und öffnen Sie die Registerkarte Eigenschaften.
  2. Überprüfen Sie, ob das Feld Host deb Hostnamen oder die IP-Adresse des Servers enthält, der KeyWatcher Touch hostet.
  3. Überprüfen Sie, ob das Feld Port die Portnummer enthält, die in KeyWatcher Touch konfiguriert ist, um mit Security Center zu kommunizieren.

Lösung 2: Überprüfen Sie, ob der Server und die Benutzeranmeldedaten korrekt konfiguriert sind.

Überprüfen Sie auf der Registerkarte Eigenschaften, ob die folgenden Anmeldedaten entsprechend konfiguriert sind:
  • Der Benutzername und das Passwort im Abschnitt KeyWatcher-TrueTouch-Serveranmeldedaten.
  • Der Benutzername und das Passwort im Abschnitt TrueTouch-Benutzeranmeldedaten.

Lösung 3: Bestätigen Sie, dass die IP-Adresse und der Port verfügbar sind.

  1. Verwenden Sie den Ping-Befehl, um zu überprüfen, ob die IP-Adresse des KeyWatcher Touch-Servers vom Server aus erreichbar ist, auf dem die Plugin-Rolle ausgeführt wird.
  2. Wenn die IP-Adresse verfügbar ist, aber das Plugin weiterhin nicht mit dem KeyWatcher Touch-Server kommunizieren kann, stellen Sie sicher, dass der Port nirgends in Ihrem Netzwerk blockiert wird.

Lösung 4: Fügen Sie einen FQDN (Fully Qualified Domain Name)-Hostnamen zur Windows-Hostsdatei auf dem Plugin-Server hinzu.

  1. Starten Sie Notepad mit der Option Als Administrator ausführen.
  2. Öffnen Sie in Notepad die Datei hosts unter c:\Windows\System32\Drivers\etc\hosts.
  3. Fügen Sie die Server-IP-Adresse gefolgt vom FQDN unten in der Hosts-Datei hinzu.
    BEMERKUNG: Fügen Sie keinen Hashtag am Anfang der Zeile hinzu.
  4. Speichern Sie Ihre Änderungen und schließen Sie die Datei.