Ejecución de seguimientos de consola para Security Center - Security Center 5.7 a 5.12

Trabajar con registros y seguimientos para Security Center

Applies to
Security Center 5.7 a 5.12
Last updated
2023-09-01
Content type
Solución de problemas
Language
Español
ContentOps
ContentSoltution
Product
Security Center
Version
5.12
5.11
5.10
5.9
5.8
5.7

Si tiene algún problema en su sistema de Security Center, puede usar los seguimientos de la consola para solucionar el problema. Al reproducir su problema mientras se ejecuta un registrador de seguimiento, nuestro equipo de Soporte Técnico puede usar los registros de seguimiento para identificar la causa del problema.

Procedimiento

  1. Abra Security Desk.
    Para usar las consolas de Security Desk o Config Tool, debe ejecutar Security Desk como administrador.
  2. En su navegador, abra e inicie sesión en Server Admin.
    Puede acceder a las consolas para las aplicaciones cliente de Security Center en las siguientes direcciones:
    • Server Admin: localhost/Genetec/Overview
    • Security Desk: localhost:6020/Genetec/Overview
    • Config Tool: localhost:6021/Genetec/Overview
    • Genetec™ Mobile: localhost:9001/Genetec/console#/Diagnostic
  3. Desde la lista de Servidores, seleccione su servidor y haga clic en Acciones > Consola.
    Página del servidor en Server Admin con la lista de acciones mostradas.
  4. Haga clic en la pestaña de Registrador de seguimiento.
    Página de registrador de seguimiento en Server Admin.
  5. De la lista en el lado izquierdo de la pantalla, seleccione el seguimiento para ejecutar.
    El nombre de seguimiento lo proporciona el Soporte Técnico.
  6. (Opcional) Configure los ajustes Política de retención y Uso del disco y tamaño del archivo de registro.
    Para obtener más información, consulte las Prácticas recomendadas para almacenar seguimientos de consola.
  7. (Recomendado) Haga clic en Modificar () y, en el campo de Carpeta de registros, cambie la ubicación predeterminada del archivo.
    Algunos registros pueden ocupar un espacio considerable. Para evitar problemas con el rendimiento de su sistema o el almacenamiento en el disco duro, se recomienda guardar sus archivos de registro en otro lugar que no sea su unidad C: o en cualquier lugar donde se almacenen las grabaciones.

    La ubicación predeterminada para los registros es C:\ProgramData\Genetec Security Center [X.Y]\Logs, donde [X.Y] es la versión de Security Center instalada en su sistema.

    NOTA: La carpeta ProgramData puede estar oculta de manera predeterminada. Si no ve la carpeta ProgramData, consulte el sitio web de soporte de Microsoft: https://support.microsoft.com para ver cómo mostrar carpetas ocultas para la versión de Windows que está utilizando.
  8. Seleccione su seguimiento de la lista y haga clic en Iniciar ().
    El seguimiento de la consola comienza a ejecutarse.
  9. Mientras se ejecuta el seguimiento, reproduzca su problema y anote la hora exacta en la que ocurre.
  10. Una vez que se registre el problema, haga clic en Detener () para detener el seguimiento.
    IMPORTANTE: A menos que detenga el seguimiento, continúa ejecutándose. Si un seguimiento continúa ejecutándose sin supervisión, ocupará más espacio en disco del necesario y dejará inutilizable el disco duro de su servidor o provocará fallas en el sistema.
  11. Recupere sus archivos de registro y envíelos al Soporte Técnico.
    Asegúrese de mencionar el momento en que ocurrió el problema durante el seguimiento.

Ejemplo