Si vous ne recevez pas d'alarmes d'un récepteur d'alarme, il y a plusieurs réglages et conditions à vérifier. Pour vous aider à résoudre ce problème, découvrez les causes possibles et leurs solutions respectives.
Symptôme
Un récepteur d'alarme sur le terrain a cessé de fonctionner ou un de ses composants est tombé en panne, mais je n'ai pas reçu d'événement dans la tâche Surveillance et l'événement n'est pas non plus enregistré dans la tâche Activités du récepteur.
Cause
Le récepteur n'est pas surveillé.
Solutions
Solution 1 : Ajoutez l’unité de détection d'intrusion pour le récepteur à la liste Surveillance d'événements, comme indiqué dans Surveillance en temps réel des événements provenant des récepteurs, des tableaux d'intrusion, des secteurs et des entrées.
Solution 2 : vérifiez que les événements personnalisés que vous souhaitez recevoir sont sélectionnés. Sur la page d'accueil de Security Desk, cliquez sur , et vérifiez que la case Afficher dans une tuile est cochée pour l’événement.
Solution 3 : désactivez puis réactivez le rôle Gestionnaire d’intrusions.
Solution 4 : redémarrez le serveur sur lequel le rôle Gestionnaire d’intrusions est exécuté.
Solution 5 : vérifiez que la date et l'heure configurées sur le tableau d'intrusion et le récepteur correspondent à la date et à l'heure définies sur le serveur Security Center qui héberge le rôle Gestionnaire d’intrusions. Ensuite, recherchez à nouveau l'événement dans la tâche de rapport Activités du récepteur.
Solution 6 : depuis le serveur Security Center, envoyez un ping à l'adresse IP du récepteur d'alarme pour vous assurer que le récepteur est joignable. S'il ne l'est pas, cela signifie qu'il y a un problème de connexion au réseau ou au matériel.