Dépannage : Connexion du module externe au serveur CCURE 9000 impossible - CCURE 3.7.1

Guide du module externe CCURE Access Control 3.7.1
Applies to
CCURE 3.7.1
Last updated
2022-10-04
Content type
Guides > Guides de modules externes et d’extensions
Language
Français
Product
CCURE
Version
3.7

Si le module externe ne parvient pas à se connecter au serveur CCURE 9000, vérifiez que les adresses IP et numéros de port sont configurés correctement.

À savoir

Lorsque le rôle de module externe ne parvient pas à se connecter au serveur CCURE 9000, il est affiché en jaune et génère un message d'erreur dans la fenêtre Diagnostic.
Les problèmes de connexion peuvent survenir pour les raisons suivantes :
  • L'adresse IP configurée pour le rôle de module externe n’est pas valable.
  • Le port configuré sur le rôle de module externe ne correspond pas au port configuré sur le service de proxy.
  • Vos appareils réseau sont configurés pour bloquer le port.
  • Les services nécessaires ne sont pas en cours d’exécution.

Procédure

  1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Modules externes
  2. Dans la tâche Modules externes, cliquez sur Ajouter une entité () et sélectionnez Module externe.
    L'assistant création de module externe apparaît.
  3. Vérifiez que les champs Serveur et Port sont configurés avec les bonnes valeurs.
  4. Si vous obtenez un message d’erreur indiquant que le port est déjà utilisé :
    1. Modifiez le numéro de port et renseignez une valeur non utilisée, puis cliquez sur Appliquer.
    2. Veillez à modifier le numéro de port utilisé sur le serveur CCURE pour qu'il corresponde au numéro configuré dans le module externe.
  5. Utilisez la commande ping pour vérifier que l'adresse IP du serveur CCURE 9000 est joignable depuis le serveur du rôle de module externe.
  6. Vérifiez que les routeurs et commutateurs sur votre réseau ne bloquent pas le port de communication.
  7. Vérifiez que le service Genetec Security Center CCURE Proxy Service est en cours d’exécution sur le serveur CCURE 9000.
  8. Vérifiez que les services et applications Tyco sont en cours d’exécution sur le serveur CCURE 9000.