Les clients ayant souscrit la couverture Genetec Advantage ont accès à une assistance technique en direct durant les heures de bureau dans leur région par l'intermédiaire du chat en direct sur le portail d'assistance technique de Genetec (GTAP).
Pour les clients qui n'ont pas souscrit une couverture Advantage, un dossier doit être ouvert sur le portail d'assistance technique de Genetec (GTAP). Pour en savoir plus sur Genetec Advantage, contactez-nous à l'adresse advantage@genetec.com.
Pour démarrer un chat en direct :
- Accédez au portail d'assistance technique de Genetec.
- Connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail d'entreprise.
- Cliquez sur le bouton Cliquez pour lancer le chat.
- Choisissez votre langue de prédilection.
- Saisissez l'ID système complet (GSC-xxxxxx-xxxxxx), puis cliquez sur Vérifier l'ID système.
- Indiquez si vous voulez discuter d'un dossier nouveau ou existant.
- Sélectionnez le produit.
- Cliquez sur Démarrer le chat.
- Pour demander un RMA, indiquez le numéro de série de votre produit, le code Genetec et le fichier journal TSR de diagnostic (le cas échéant). Délai de réponse (uniquement durant les heures de bureau dans votre région) : généralement 5 minutes.