Le centre d'assistance technique de Genetec™ (GTAC) se tient à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème logiciel ou matériel lié à un appareil Streamvault™.
REMARQUE : Pour les demandes concernant des problèmes logiciels avec Genetec™ Security Center, une assistance technique vous est offerte par l'intermédiaire de notre ligne d'assistance technique habituelle. Pour obtenir le numéro de téléphone et les horaires du GTAC dans votre région, consultez la page Nous contacter du centre d'assistance technique de Genetec.
Informations utiles
Lorsque vous ouvrez un dossier d'assistance, munissez-vous des informations suivantes :- Votre ID système de la licence Security Center. Pour en savoir plus, consultez Comment trouver mon ID système ?
- Votre numéro de série Genetec™ ou l'étiquette d'entretien matériel.
- Votre code Genetec, qui se trouve sur le châssis (non applicable aux appareils tout-en-un). Le code est requis si vous avez perdu l'accès administratif au système et si vous avez besoin d'une image d'usine.
- Votre fichier journal TSR de diagnostic (le cas échéant).
Pour les clients en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique :
- Consultez la page Nous contacter du centre d'assistance technique de Genetec pour obtenir le numéro de téléphone et les horaires du GTAC dans votre région.
- Appelez le numéro de téléphone du centre d'assistance technique de Genetec et choisissez l'option 2.
Pour les clients de la région Asie-Pacifique :
Pour la région Asie-Pacifique, une assistance est fournie par le chat en direct et les dossiers d'assistance sur le portail d'assistance technique de Genetec (GTAP). Ce service fonctionne du lundi au vendredi, de 8:00 à 20:00 (heure locale).
Pour nous contacter en dehors des heures de bureau, en utilisant l'assistance d'urgence 24 h/24 et 7 j/7 :
- Appelez le numéro du GTAC dans votre région.
- Saisissez votre numéro de certification Genetec.
- Saisissez le numéro de contrat Genetec Advantage ou le numéro d'abonnement Genetec.
- Sélectionnez le produit.
- Laissez un message en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone et une description du problème. L'ingénieur d'astreinte vous contactera dans un délai de 30 minutes.
IMPORTANT : Une assistance d'urgence 24 h/24 et 7 j/7 est proposée uniquement aux clients ayant ajouté cette option à leur contrat Genetec Advantage. Pour en savoir plus, contactez-nous à l'adresse advantage@genetec.com. Les clients qui n'ont pas souscrit une couverture Advantage doivent ouvrir un dossier sur le portail d'assistance technique de Genetec (GTAP).