Todos los clientes tienen soporte disponible durante el horario comercial de su región a través de casos de soporte en línea en el Portal de Asistencia Técnica de Genetec™ (GTAP, por sus siglas en inglés).
Para clientes sin cobertura Advantage, se debe abrir un caso a través de Portal de Asistencia Técnica de Genetec (GTAP). Para obtener más información sobre Genetec Advantage, comuníquese con advantage@genetec.com.
Para enviar un caso a través del portal en línea:
- Navegue hasta el Portal de Asistencia Técnica de Genetec.
- Inicie sesión con su correo electrónico corporativo.
- Haga clic en + Crear Caso.
- Desde la lista ID del sistema, seleccione el sistema afectado.
- Para devolución o reparación de hardware, incluya Solicitud de RMA en el título para que nuestro equipo pueda identificar con facilidad estas solicitudes.
- Incluya el número de serie del producto, el código de Genetec y el archivo de registro TSR de diagnóstico (si corresponde).
- Haga clic en Enviar caso. Recibirá una confirmación del caso por correo electrónico con el tiempo estimado de respuesta.