El Centro de Asistencia Técnica de Genetec™ (GTAC, por sus siglas en inglés) está disponible para ayudarle con cualquier problema de software o hardware relacionado con Streamvault™.
NOTA: Para consultas sobre problemas del software Genetec™ Security Center, se ofrece asistencia técnica a través de nuestra línea de asistencia técnica regular. Para encontrar el número de teléfono de GTAC y el horario comercial en su región, consulte la página Centro de Asistencia Técnica de Genetec Contacto.
Información útil
Al abrir un caso de soporte, tenga lista la siguiente información:- Su ID del sistema de licencia de Security Center. Para obtener más información, consulte ¿Cómo encuentro la identificación de mi sistema?.
- Su número de serie de Genetec™ o la etiqueta de servicio de hardware.
- Su código Genetec, que se encuentra en el chasis (no aplicable a los dispositivos todo en uno). El código es necesario si perdió el acceso administrativo al sistema y necesita una imagen de fábrica.
- Su archivo de registro de diagnóstico TSR (si corresponde).
Para clientes de Norteamérica, Europa, Medio Oriente y África:
- Consulte la página Centro de Asistencia Técnica de Genetec Contacto para encontrar el número de teléfono de GTAC y el horario comercial en su región.
- Llame al número de teléfono del Centro de Asistencia Técnica de Genetec y elija la Opción n.° 2.
Para clientes de la región Asia-Pacífico:
El soporte para la región APAC se proporciona a través del Portal de Asistencia Técnica de Genetec (GTAP, por sus siglas en inglés) a través de chat en vivo y casos de soporte. El horario de atención es de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. (hora local).
Para contactarnos usando soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana fuera del horario comercial:
- Llame al número de GTAC correspondiente a su región.
- Introduzca su número de identificación de certificación de Genetec.
- Ingrese el número de contrato de Genetec Advantage o el número de suscripción de Genetec.
- Seleccione el producto.
- Deje un mensaje que incluya su nombre, número de teléfono y una descripción del problema. El ingeniero de guardia se comunicará con usted en un plazo de 30 minutos.
IMPORTANTE: El soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana está disponible solo para los clientes que hayan agregado esta opción a su contrato Genetec Advantage. Para más información, póngase en contacto con advantage@genetec.com. Los clientes sin cobertura Advantage deben abrir un caso a través del Portal de Asistencia Técnica de Genetec (GTAP).