Los clientes con cobertura Genetec Advantage tienen soporte en vivo disponible durante el horario comercial de su región a través del chat en vivo en el Portal de Asistencia Técnica de Genetec (GTAP, por sus siglas en inglés).
Para clientes sin cobertura Advantage, se debe abrir un caso a través de Portal de Asistencia Técnica de Genetec (GTAP). Para obtener más información sobre Genetec Advantage, comuníquese con advantage@genetec.com.
Para iniciar un chat en vivo:
- Vaya al Portal de Asistencia Técnica de Genetec
- Inicie sesión con su correo electrónico corporativo.
- Haga clic en el botón haga clic para chatear.
- Elija su idioma preferido.
- Introduzca el ID del sistema completo (GSC-xxxxxx-xxxxxx) y luego haga clic en Verificar ID del Sistema.
- Elija si desea chatear sobre un caso nuevo o existente.
- Seleccione el producto.
- Haga clic en Iniciar chat.
- Para iniciar una RMA, incluya el número de serie del producto, el código de Genetec y el archivo de registro TSR de diagnóstico (si corresponde). Tiempo de respuesta (disponible solo durante el horario comercial de su región): por lo general, en un plazo de 5 minutos.