Las garantías de HP y Dell ProSupport están disponibles a través de Genetec. Para cualquier problema de hardware, el Centro de Asistencia Técnica de Genetec (GTAC, por sus siglas en inglés) es su punto de contacto para diagnosticar el problema y coordinar con HP y DellProSupport.
| Familia de productos | Duración de la garantía1 | Reemplazo avanzado o reparación en el sitio | Devolución y reparación en garantía2 | |
|---|---|---|---|---|
| Estándar | Extendido | |||
| SV-100E SV-300E SV-350E |
3 años | 2 años | 1 año de repuesto anticipado | Incluido |
| SVW-300 SVW-500 SV-1000 |
3 años | No aplica | Garantía de reparación in situ de HP3 | Incluido |
| SV-2000E SV-4000E SV-7000E |
5 años | 2 años | Soporte profesional de Dell siguiente día de negocios4 Garantía de reparación in situ con conservación de su disco duro.3 | Incluido |
| SVW-300E SVW-500E SV-1000E |
5 años | No aplica | Soporte profesional de Dell siguiente día de negocios4 Garantía de reparación in situ con conservación de su disco duro.3 | Incluido |
| SV-2000 SV-4000 SV-7000 |
5 años | 2 años | Garantía de reparación in situ de HP3 | Incluido |
| Área de Almacenamiento Red (SAN) |
5 años | Se puede extender a petición de acuerdo con cada caso en particular. | Soporte profesional de Dell siguiente día de negocios4 Garantía de reparación in situ con conservación de su disco duro.3 | Incluido |
1Puede adquirir una extensión de garantía adicional de 2 años (para un total de 7 años de garantía). Debe adquirirse antes de que se cumplan los 5 años.
2 Puede optar por devolver la unidad para su reparación o recibir servicios en el sitio.
3Para obtener más información sobre los términos definidos por estos proveedores, consulte la documentación de Dell ProSupport y Soporte de HP.
4La garantía de reparación en el sitio al siguiente día hábil comienza cuando se completa la resolución de problemas, se identifica el problema de hardware, se presenta el caso a Dell y Dell considera que el problema es una falla de hardware. El siguiente día hábil no se aplica tan pronto como se abre el caso de soporte con Genetec Inc.