Si la función de registro del Genetec ClearID™ Self-Service Kiosk o el quiosco no funciona como se esperaba, puede realizar pasos adicionales de solución de problemas.
Invitación de visitante o evento de visita no encontrado
Descripción: No ve su invitación de visitante durante el registro de entrada.
El problema de visita no encontrada puede ocurrir por varias razones:
- El registro de entrada de visitantes se realiza demasiado temprano (1 hora antes de la hora de inicio del evento).
- El registro de entrada de visitantes es demasiado tarde (1 hora después de la hora de finalización del evento).
- El visitante no figura en la invitación al evento de visita.
- El nombre del visitante en la invitación al evento de visita contiene un error o error tipográfico.
Solución:
- Consulte los horarios de inicio y finalización del evento de visita. Los visitantes pueden registrar su entrada hasta 1 hora antes o después de un evento de visita.
- Verifique los nombres de los visitantes que figuran en el evento de visita. Busque los visitantes que no figuran en la lista o los errores en los detalles del visitante.
No se pudo completar el registro de entrada
Descripción: No puede completar el registro de entrada.
Solución: Verifique la configuración de su sitio y área. El registro de entrada autónomo puede fallar debido a uno o más de los siguientes motivos:
- La administración de visitantes no está habilitada para el sitio.
- En Genetec ClearID™, haga clic en .
- Seleccione su sitio y haga clic Administración de visitantes.
- Seleccione Habilitar la administración de visitantes para este sitio.
- Haga clic en Guardar.
- No se han configurado los permisos de administración de visitantes para el sitio.
- En ClearID, haga clic en .
- Seleccione su sitio y haga clic .
- Verifique los permisos de identidad.
- Modifique los permisos según sea necesario y haga clic en Guardar.
Por ejemplo, agregue permisos de funciones u otorgue acceso a todas las identidades para invitar visitantes.
- La administración de visitantes está habilitada para el sitio pero no hay áreas definidas o no hay un área predeterminada.
- En ClearID, verifique que la administración de visitantes esté habilitada para el área. ().
- Compruebe que Agregar de manera automática esta área al crear solicitudes de visita está habilitado.
- La administración de visitantes está habilitada para el sitio y hay al menos un área predeterminada en ese sitio. Sin embargo, el anfitrión no tiene la autoridad para invitar visitantes a ese sitio.
- Consulte el Paso 2.
- El sitio está configurado para requerir aprobación. El flujo de trabajo de aprobación del evento de visita debe configurarse como No se requiere aprobación.
- En ClearID, haga clic en y seleccione su sitio.
- Hacer clic en Administración de visitantes, luego en la sección Avanzada verifique que Flujo de trabajo de aprobación de eventos de visita está configurado como No se requiere aprobación.
Errores de cámara
Descripción: Ocasionalmente, el Self-Service Kiosk puede encontrar los siguientes problemas con la cámara:
- No se puede inicializar la cámara frontal.
- Se encontró un error al configurar la cámara. Intentar otra vez.
Solución: Verifique lo siguiente:
- En el iPad, presione Ajustes y desplácese hacia abajo hasta la aplicación Self-Service Kiosk y luego presione Cámara para habilitar la cámara.
- En el iPad, presione y compruebe que el Self-Service Kiosk tenga acceso a la cámara.
SUGERENCIA: Es posible que estas configuraciones no estén visibles en su iPad si no ha utilizado la función Escanear código QR antes. En este caso, puede intentar lo siguiente: presione y luego presione Cancelar e intente nuevamente los pasos de la solución anterior.