Si la impresora de etiquetas de Genetec ClearID™ Self-Service Kiosk no funciona como se espera, puede verificar la configuración, verificar el hardware o completar pasos de solución de problemas adicionales.
Para ayudarlo a solucionar los problemas de la impresora de etiquetas del quiosco de autoservicio, consulte las posibles causas y sus respectivas soluciones a continuación.
No se detectaron impresoras de etiquetas Bluetooth
Descripción: No se detectaron impresoras de etiquetas Bluetooth. Este problema puede deberse a un problema de configuración o de hardware.
Solución:
- Compruebe que la impresora esté encendida y lista para usar.
- Compruebe que Bluetooth esté habilitado en la impresora de etiquetas.
- En el Ajustes menú, seleccione y presiona DE ACUERDO.
- En el Ajustes menú, seleccione y presiona DE ACUERDO.
- En el Ajustes menú, seleccione y presiona DE ACUERDO.
- Compruebe que Bluetooth esté habilitado en la aplicación móvil ClearID Self-Service Kiosk.
- Verifique que Bluetooth esté habilitado en el iPad.
- Verifique que la impresora esté asociada con ClearID Self-Service Kiosk.
- (Opcional) Realizar un restablecimiento completo del iPad del Self-Service Kiosk.
- Configurar el iPad de su Self-Service Kiosk.
- Haz una de las siguientes:
- Seleccione una impresora de etiquetas.
- Imprimir un distintivo de prueba.
No se detectaron impresoras Wi-Fi de etiquetas
Descripción: No se detectaron impresoras de etiquetas en la red Wi-Fi. Este problema puede deberse a un problema de configuración o de hardware.
Solución:
- Compruebe que la impresora esté encendida y lista para usar.
- Verificar que la Red Wi-Fi esté disponible.La red Wi-Fi debe estar habilitada para su uso y ser compatible con lo siguiente:
- Bonjour: requerido para la búsqueda de dispositivos.
- Protocolo simple de administración de red (SNMP, por sus siglas en inglés): requerido para verificar la información del estado de la impresora.
- Puerto UDP o TCP 9100: necesario para enviar datos de impresión.
- Compruebe que el Wi-Fi esté habilitado en la impresora de etiquetas.
- En el menú de Ajustes, seleccione y pulse ACEPTAR.
- En el menú de Ajustes, seleccione y pulse ACEPTAR.
- Verifique que Wi-Fi esté habilitado en el iPad.
- Verifique que el iPad de Self-Service Kiosk y la impresora de etiquetas estén en la misma red Wi-Fi.
- (Opcional) Realizar un restablecimiento completo del iPad del Quiosco de Autoservicio.
- Configurar el iPad de su Self-Service Kiosk.
- Haz una de las siguientes:
- Seleccione una impresora de etiquetas.
- Imprimir un distintivo de prueba.
No se detectaron impresoras Ethernet de etiquetas
Descripción: La impresora de etiquetas muestra que el Estado de LAN por cable es Enlace Caído.
Solución:
- Compruebe que la impresora esté encendida y lista para usar.
- Verifique que la función Wi-Fi en la impresora de etiquetas esté apagada.
- Desde la impresora de etiquetas Ajustes menú, apagar WiFi (Wifi).
- Desde la impresora de etiquetas Ajustes menú, apagar WiFi (Wifi).
- Verifique que la función de Bluetooth en la impresora de etiquetas esté apagada.
- En el Ajustes menú, seleccione y presiona DE ACUERDO.
- En el Ajustes menú, seleccione y presiona DE ACUERDO.
- Compruebe que la red Ethernet está disponible.
- Compruebe que la conexión Ethernet esté habilitada en la impresora de etiquetas.
- En el menú de Ajustes, seleccione y pulse ACEPTAR.
- Verifique que la impresora esté conectada a un puerto LAN y no a un puerto WAN (ya sea en su enrutador o en la red de su organización).
- Verifique que esté utilizando el tipo correcto de cable LAN. MEJOR PRÁCTICA: Utilice un cable directo de par trenzado de categoría 5 (o superior) para la Red Fast Ethernet 10BASE-T o 100BASE-TX.
- (Opcional) Realizar un restablecimiento completo del iPad del Quiosco de Autoservicio.
- Configurar el iPad de su Self-Service Kiosk.
- Haz una de las siguientes:
- Seleccione una impresora de etiquetas.
- Imprimir un distintivo de prueba.
Impresión: Se ha producido un error de impresión. No hay papel en la impresora.
Descripción: La impresora de etiquetas se ha quedado sin etiquetas o se ha atascado.
Solución:
- Verifique el final del rollo de etiquetas y reemplácelo si es necesario:
- Brother QL-820NWBc o QL-820NWB: Rollos DK Negros de 62 mm (Número de Pieza de Brother: DK-2205) o Rojos y Negros de 62 mm (Número de Pieza de Brother: DK-2251)
- Brother TD-4550DNWB: Rollo RD - 57 mm Negro (n.º de pieza de Brother: RD001U1S)
- Revise la impresora para detectar un atasco de etiquetas o un error de alimentación.
Brother QL-820NWBc o QL-820NWB: Se produjo un error de impresión
Descripción: La impresora de etiquetas Brother QL-820NWBc o QL-820NWB ha encontrado un error de impresión desconocido.
Solución:
- Consulte la base de datos de preguntas frecuentes sobre Indicadores de Estado LED de la Impresora de Etiquetas para conocer las posibles causas.
- Compruebe la sección de Conexión a un Dispositivo Móvil para conocer las posibles causas.
- Consulte las preguntas frecuentes y la solución de problemas Impresión sección para conocer las posibles causas.
Brother QL-820NWBc o QL-820NWB: La impresora se apaga de manera inesperada
Descripción: La impresora de etiquetas se apaga de manera automática a la misma hora todos los días.
Solución: Cambie la configuración desde el menú de la impresora.- Presione el Menú botón.
- Seleccione Configuración con los botones
y luego pulse el botón ACEPTAR. - Seleccione Apagado Automático con los botones
y luego pulse el botón ACEPTAR.
- Seleccione Adaptador con los botones
y luego pulse el botón ACEPTAR.
- Seleccione Desactivado con los botones
y luego pulse el botón ACEPTAR.
- (Opcional) Establezca también la hora en Apagada para [Batería de iones de litio] siguiendo los pasos anteriores.
Brother TD-4550DNWB: Se ha producido un error de impresión
Descripción: La impresora de etiquetas Brother TD-4550DNWB ha encontrado un error de impresión desconocido.
Solución:
- Consulte la base de datos de preguntas frecuentes sobre Indicadores de Estado LED de la Impresora de Etiquetas para conocer las posibles causas.
- Compruebe la sección de Conexión a un Dispositivo Móvil para conocer las posibles causas.
- Consulte las preguntas frecuentes y la solución de problemas Impresión sección para conocer las posibles causas.
Brother TD-4550DNWB: la impresión de la credencial nunca llega
Descripción: Al imprimir un distintivo, los distintivos se envían a la impresora, pero el distintivo impreso nunca llega.
Solución:
- Compruebe la pantalla LCD de la impresora para confirmar que no se encuentre en un menú de configuración o ajustes. NOTA: Si la impresora queda en un menú de configuración o ajustes, es posible que la impresión de distintivos se detenga hasta que complete los cambios.
- Si dejó la impresora en un menú de configuración o ajustes, pulse el botón de Menú o utilice los controles de la impresora para volver a la página de inicio.
Después de volver a la página de inicio, la impresión de credenciales debería reanudarse normalmente.
Brother TD-4550DNWB: las insignias no se imprimen como se esperaba
Descripción: La impresora de etiquetas imprime una etiqueta parcial o la orientación de la etiqueta parece estar desordenada. Por ejemplo, en algunas situaciones, la impresora puede imprimir la mitad de un distintivo o imprimir en dos etiquetas.
Solución:
- Antes de imprimir un distintivo, verifique la alineación y orientación de su etiqueta.
IMPORTANTE: La primera etiqueta debe estar alineada con el borde frontal de la impresora para garantizar una impresión correcta. Asegúrese de que ninguna etiqueta se haya adelantado más allá del borde frontal de la impresora antes de imprimir. La impresora solo detecta los bordes de la etiqueta de manera automática después de imprimir la primera etiqueta; si la primera etiqueta está desalineada, pueden ocurrir problemas de impresión de distintivos.
Para obtener más información acerca de cómo cargar etiquetas o posicionar el sensor para distintos tipos de etiquetas, consulte Cargar el rollo RD y Comprobar la Posición del Sensor en la documentación de la impresora en línea Brother.