Si vous rencontrez des problèmes de connectivité à l’utilisation de Genetec ClearID™ One Identity Synchronization Tool, examinez l'utilisateur du service ou les réglages de connexion de l’application à Azure AD.
Pour résoudre le problème, découvrez les causes possibles et leurs solutions respectives.
Connexion impossible à Genetec ClearID™.
Description : L'outil de synchronisation ne parvient pas à se connecter à ClearID.
Solution : Consultez les journaux One Identity ConfigurationTool.
- Cliquez sur
, puis cliquez sur Ouvrir le dossier de journalisation.CONSEIL : Vous pouvez également ouvrir les journaux ConfigurationTool manuellement à l'emplacement suivant :%ProgramData%\Genetec\OneIdentity\Logs\ConfigurationTool - Recherchez des messages associés aux problèmes de connexion à ClearID dans les journaux ConfigurationTool de One Identity.
- Vérifiez la connexion de votre utilisateur de service.
- Cliquez sur et sélectionnez votre utilisateur de service.
- Vérifiez que votre clé d'utilisateur de service et votre ID client sont corrects.
- Vérifiez vos paramètres de connexion.
Impossible de se connecter à Azure AD
Description : L'outil de synchronisation ne parvient pas à se connecter à Azure Active Directory.
Solution : Consultez les journaux One Identity ConfigurationTool.
- Cliquez sur , puis cliquez sur Ouvrir le dossier de journalisation.CONSEIL : Vous pouvez également ouvrir les journaux ConfigurationTool manuellement à l'emplacement suivant :
%ProgramData%\Genetec\OneIdentity\Logs\ConfigurationTool - Recherchez des messages d'erreur liés aux problèmes de connectivité Azure AD dans les journaux One Identity ConfigurationTool.
- Vérifiez vos informations de connexion à l'application Azure AD.