Se você não puder exibir vídeo ao vivo no Security Desk, você pode tentar solucionar o problema.
Antes de iniciar
O que você deve saber
Há várias causas possíveis para um erro de sinal ausente:
- A rede está lenta.
- A conexão da porta está com problemas.
- A transmissão de vídeo caiu enquanto era redirecionada para o Security Desk.
Procedimento
- Aguarde para ver se a câmera se conecta.
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Se o problema persistir por mais de 10 segundos, clique em Exibir diagnóstico no ladrilho, ou pressione Ctrl+Shift+D.
Informações sobre o fluxo de vídeo são exibidas. A etapa atual é destacada:
- Iniciando
- O reprodutor de mídia está preparando os recursos exigidos para exibir a transmissão de vídeo.
- Conectando ao Media Router
- O reprodutor de mídia está estabelecendo conexão com o Media Router para obter a localização de rede da transmissão.
- Conectando ao Archiver e redirecionador
- O reprodutor de mídia está estabelecendo uma conexão com o Archiver e o redirecionador para solicitar vídeo.
- Solicitando fluxo ao vivo
- A conexão é estabelecida entre o Archiver e o Media Player. O Media Player está agora solicitando o stream ao vivo.
- Analisando o fluxo
- A transmissão foi solicitada e recebida pela estação de trabalho do cliente. O reprodutor de mídia está analisando a transmissão para detectar o formato de vídeo e a presença de quadros-chave. Uma vez que a transmissão seja validada, o vídeo é decodificado.
DICA: Clique no link Ajuda para obter uma lista de coisas que você pode tentar para solucionar o problema. -
Confirme se a unidade está online.
Se a unidade estiver em vermelho na tarefa Vídeo no Config Tool, solucione problemas relacionados com o motivo das unidades de vídeo estarem offline.
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Verifique se pode fazer o ping na unidade:
- Na tarefa Vídeo do Config Tool, selecione a unidade de vídeo em vermelho.
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Na parte inferior da tarefa Vídeo clique em Unidade > Ping (
).
Se não houver resposta, a unidade estará offline (quebrada, desligada e assim por diante), ou há um problema com a sua rede. -
Certifique-se de que consegue conectar à unidade e clique em Unidade > Página da unidade na internet.
DICA: Você também pode determinar se tem as credenciais corretas para a unidade.
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Verifique se a unidade seja suportada pelo Security
Centere que esteja executando o firmware certificado.
Para uma lista de unidades de vídeo suportadas no Security Center, consulte nossa Lista de Dispositivos Suportados.
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Altere o tipo de conexão da unidade de vídeo para o Archiver:
- Na tarefa Vídeo do Config Tool, selecione a câmera em vermelho.
- Clique na aba Vídeo.
- Na lista suspensa Tipo de conexão na seção Configurações de rede, selecione um tipo de conexão diferente.
- Clique em Aplicar.
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Tente visualizar o vídeo de reprodução da câmera:
- Na tarefa Arquivos de Security Desk, selecione a câmera.
- Selecione o arquivo de vídeo mais recente disponível e clique em Gerar relatório.
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Depois que o relatório for gerado, tente ver o vídeo a partir do arquivo.
- Se você puder ver o vídeo, continue com a próxima etapa de solução de problemas.
- Se você não puder visualizar nenhum vídeo, entre em contato com o Centro de Assistência Técnica Genetec™.
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Se você tiver um servidor de expansão em seu sistema executando a função Archiver, tente exibir vídeo do servidor de expansão:
- Abra o Security Desk no servidor de expansão.
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Na tarefa Monitoramento, arraste a câmera da visualização de área para um ladrilho na tela.
- Se você puder visualizar vídeo, pode ser um problema com o redirecionamento do Media Router para o seu Security Desk. Continue com a próxima etapa de solução de problemas.
- Se você não puder visualizar nenhum vídeo, entre em contato com o Centro de Assistência Técnica Genetec™.
- Certifique-se de que as portas corretas estão abertas na sua rede para que o firewall não bloqueie a transmissão de vídeo.
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Verifique se cada rede no seu sistema está configurada corretamente, da seguinte maneira:
- Na tarefa Visualização de rede do Config Tool, selecione uma rede.
- Clique na aba Propriedades e certifique-se de que todas as configurações estão corretas: prefixo IP, máscara de sub-rede, rotas, capacidades de rede e assim por diante.
- Altere as configurações de rede, se necessário, e clique em Aplicar.
Para mais informações, consulte Sobre redes. -
Force o Security
Desk a utilizar um tipo de conexão diferente:
- Na página inicial do Security Desk, clique em Opções > Geral.
- Na seção Opções de rede, próximo à opção Rede, selecione Específica.
- Na lista suspensa, selecione uma rede diferente e clique em Salvar.
- Reinicie o Security Desk.
- Se a alteração da conexão de rede não funcionar, repita as etapas para testar usando outras redes.
- Se ainda não conseguir ver o vídeo, clique em Exibir status da transmissão de vídeo no ladrilho, em seguida solucione problemas da transmissão de vídeo.
- Se o problema persistir, entre em contato com o Centro de Assistência Técnica Genetec™.