Para clasificar incidentes adecuadamente al crear casos, usted puede crear categorías para los diferentes tipos de incidentes.
Lo que debe saber
Las categorías se utilizan para clasificar incidentes, no para aumentar la capacidad de búsqueda de casos. Para aumentar las posibilidades de que se encuentre un caso durante una búsqueda, introduzca una descripción precisa y agregue las etiquetas de palabras clave aplicables al caso. Por ejemplo, puede clasificar con facilidad casos de hurto de tienda con la categoría Prevención de Pérdidas y, luego, desde la página de Caso, agregar etiquetas tales como Incendio, Prevención de pérdidas, Delito en curso y Vigilancia y control de estacionamiento.
Procedimiento
Haga clic en Configuraciones > Categorías > .
Hace clic en e introducir un nombre para la categoría.
Seleccione un período de retención de categoría en días o años e introduzca un valor, o bien seleccione la casilla Nunca borrar para mantener sus archivos por tiempo indefinido.
Haga clic en Guardar.
Resultados
El menú desplegable de Estado pasa a estar disponible y su nueva categoría se habilita por defecto. Ahora ya puede clasificar incidentes nuevos y existentes con esta categoría.
NOTA: Las categorías no se pueden eliminar. Si usted ya no desea usar una categoría, puede cambiar su estado a Deshabilitada.
Ejemplo
Mire este video para obtener más información. Haga clic en el ícono de Subtítulos (CC) para activar los subtítulos de video en uno de los idiomas disponibles.
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e introducir un nombre para la categoría.