Si un usuario no puede ver un archivo PDF en un caso, debe asegurarse de tener permisos para Ver y descargar en el archivo PDF.
Causa
Cuando un usuario genera una vista previa de un archivo PDF, el usuario puede ir a la consola de su navegador para descargarlo porque se genera una descarga del archivo cada vez que lo abre para obtener una vista previa. Para mitigar este método alternativo, los usuarios que tienen permisos para Ver un caso no pueden ver archivos PDF porque también podrían descargar los archivos PDF sin el permiso para Ver y descargar utilizando este método.
Solución
Ofrecer al usuario que necesita ver el PDF permiso para Ver y descargar en el caso relacionado.
- Seleccione el caso que prefiera.
- Seleccione el archivo que necesita que el usuario vea y haga clic en Más (
). - Haga clic en Ver detalles.
- Seleccione Anular permisos de casos.
- Cambie el permiso de Sólo ver a Ver y descargar en el archivo PDF que desea que los destinatarios vean y haga clic en Guardar.
NOTA: Todos los demás archivos del caso permanecen Sólo vista, a excepción de los específicos que modifique.